hotel1.jpg



Компания «Sabre» провела масштабное исследование, задействовав одну из социальных сетей, на что обращают внимание люди, собираясь в путешествие и выбирая отель. Самыми распространенными и основополагающими причинами стали видео и фотоматериалы, размещенные в Интернете.

Люди, собирающиеся на отдых и принявшие участие в опросе, выбрали следующие критерии, которые стали решающими:

  • Отзывы других постояльцев – 39%.
  • Наглядные материалы, в том числе фото и видео – 26%.
  • Стоимость проживания в сутки – 24%.
  • Удобства – 11%.

У деловых людей иная градация:

  • Удобное расположение отеля – 59%.
  • Соответствие отеля заявленному уровню – 23%.
  • Стоимость номера – 9%.
  • Наличие сервисов – 9%.

Если бы мир был идеальным, то выбор гостиницы с любым набором параметров, для любой категории людей был бы мгновенным. Но пока мир несовершенен, поэтому планирование поездки занятие трудоемкое и порой излишне эмоциональное.

Резервирование отелей

На данный момент времени большинство пользователей бронируют номера в отелях посредством стационарного компьютера. Но мобильные устройства и приложения целенаправленно завоевывают и этот сегмент, за последний год на долю мобильных устройств пришлось порядка пятидесяти процентов обращений. Кстати сказать, смартфоны используют все чаще для моментального бронирования, то есть около 85% запросов, сделанных в Гугл и касающиеся отелей, содержали в себе слово «сегодня». Это связано с тем, что в последнее время участились случаи так называемых спонтанных отпусков. И здесь действовать нужно быстро, чтобы не упустить ни одной секунды долгожданного и заветного отпуска.

Гугл также обнародовал данные о том, что большинство потенциальных туристов, планирующих свой отпуск или деловую поездку, пользуются сразу несколькими устройствами. Это своеобразный вызов турагентств и операторов, так как клиенты желают быть узнанными при повторном посещении любого ресурса, а не тратить время на регистрацию или распознавание. Благо, что современные технологии вполне способны обеспечить это, и в то же время могут эффективно использовать уже имеющиеся данные ля того, чтобы дать посетителю сайта именно то, что ему сейчас необходимо, непременно учитывая стадию, на которой сейчас находится планирование путешествия. Например: если до этого клиент рассматривал варианты номеров, в каждом из которых вид из окна открывался на море, то значит, что для него это важный критерий выбора и стоит ему показать несколько вариантов размещения с учетом его предпочтений.

Для того чтобы стать первым среди конкурирующих фирм, турфирмам необходимо делать поиск отеля увлекательным для клиента, интересным и быстрым. Это способно сделать агентство в глазах клиента лучшим из тех, куда он до этого обращался, повысить уровень доверия к себе и тем самым получить как постоянных, так и новых клиентов. Рекомендации в мире туризма играют огромную роль.

Само по себе путешествие – это совокупность огромного количества нюансов и деталей, сюда входят перелет, трансфер, заказ и покупка билетов, страхование, трансфер и прочее. Сейчас время для клиента играет огромную роль, если он может сэкономить его, работая с определенной фирмой, обеспечивающей ему все то, в чем он нуждается, то она однозначно получит клиентов, лояльных к себе.

10.01.2018