acf247c3c35ccd78a4cb421b84ac4f0f.jpg



Не секрет, что компьютеризация давно затронула такую сферу бизнеса, как гостеприимство. Теперь под роскошью понимается не только супердорогая отделка интерьеров или прилегающей территории. По-настоящему шикарными отелями считаются те, что могут позволить себе использовать различные технологические новинки для управления и обслуживания гостиничных комплексов.

Однако насколько обосновано усовершенствование гостевых комнат? Так как практически во всех «умных» системах используются персональные данные и системы распознавания личности, то у многих состоятельных людей возникает беспокойство: не получит ли кто-то доступ к этим сведениям, не воспользуется ли ими в преступных целях?

Однако цифровые технологии постоянно совершенствуются, необратимо изменяя окружающий мир. Никого уже не удивляет бронирование и оплата номеров через интернет, использование мобильного телефона для регистрации в отеле, вызов обслуживающего персонала или заказ еды в номер с ноутбука. Все эти функции стали уже привычными, однако отельеры продолжают удивлять своих клиентов.

Одним из самых навороченных в техническом плане можно считать недавно открывшийся гостиничный комплекс Aria Resort and Casino (Лас-Вегас). Переступая порог номера, вы оказываетесь как бы в фантастическом фильме. Срабатывают датчики, и комната сразу оживает: включается кондиционер, раздвигаются шторы, начинает работать телевизор или проигрыватель.

Управление «умным номером» производится пультом управления (через телевизор или интернет-приложение). Все действия фиксируются в отельной базе данных. В результате система знакомится с вашими предпочтениями, режимом дня и знает, что вам предложить.

Если кому-то покажется это удобным, можно зарегистрироваться в сети отеля по телефонному номеру и включить отслеживание ваших перемещений в пространстве. В результате управляющая система всегда будет в курсе, где вы находитесь в определенный момент времени. Однако эта опция не используется для тотальной слежки за всеми гостями, а, наоборот, дает некоторые преимущества и экономит время.

Так как в Лас-Вегас едут, конечно же, играть, то владельцы Aria позаботились и об этом. Для оснащения комплекса были приобретены новые автоматы, которые можно перепрограммировать, устанавливая на них любимые игры, подстраиваясь под каждого клиента. Когда вы заходите в игровую зону, система сразу же просчитывает варианты и присылает на телефон сообщение о свободных местах на ближайших столах.

Если вы подходите к ресторану, вам также сообщат о свободных столиках, которые можно забронировать нажатием на кнопку в ближайшем информационном пункте. Выбор и заказ блюд производится по цифровому меню, при этом компьютер просчитывает, что заказывают чаще, а что не очень нравится, и заменяет эти блюда другими.

Однако главной «изюминкой» Aria Resort and Casino считается не глобальная автоматизация и информатизация, а уникальная система, распознающая лица. При установке программы предполагалось, что она упростит персональный подход к гостям отеля, а также будет отличать «своих» от «чужих», обеспечивая безопасность на территории гостиницы и ограничивая доступ посторонним лицам. Однако пока не ясно, насколько гости будут в восторге от такой услуги. А вот работники службы безопасности уже оценили ее по достоинству. И я не удивлюсь, что возможно в ближайшем будущем все заведения в Лас-Вегасе оснастят свои комплексы подобной системой.

Кроме этого существуют и другие отели, в которых владельцы внедряют различные новинки для улучшения обслуживания и привлечения новых посетителей. При этом используются следующие технологии на грани фантастики:

  • Оборудование номеров датчиками движения – чтобы горничные точно знали, когда клиент покинет номер и можно начинать уборку. Пока в помещении кто-то есть – дверь блокируется (Upper House, Гонконг);
  • Отказ от обычных ключей – вместо замка на двери установлен сканер радужной оболочки, чтобы посторонний человек не смог попасть в номер (Nine Zero Hotel, Бостон);
  • Установка датчиков, определяющих температуру тела и в зависимости от этого регулирующих климат в номере (Wit Hotel, Чикаго);
  • Замена части персонала роботами, которые с успехом разносят по номерам полотенца, кофе и различные закуски (Aloft Hotel, Купертино).

Таким образом, мы видим, что использование новых технологий в отелях позволяет значительно улучшить обслуживание проживающих в них людей. «Умные системы» подстраиваются под каждого клиента, а персонал при этом остается незамеченным, все совершается как бы по взмаху волшебной палочки. При этом для создания комфорта и уюта требуется не так много работников.

Однако не все посетители отелей восторженно воспринимают «сервис будущего», чтобы к этому привыкнуть, должно пройти какое-то время. Пока же у состоятельных клиентов нередко возникают вопросы:

  1. Зачем перегружать комнату различными устройствами, если часть функций постоялец в силах выполнить самостоятельно (открыть/ закрыть шторы или жалюзи, отрегулировать температуру в номере)?
  2. Почему все время приходят какие-то сообщения? Мне это не нужно.
  3. Могу ли я быть спокоен за свою репутацию, не прослушивается ли мой номер?

Действительно, автоматизация отельного бизнеса находится на начальной стадии развития, так как еще не все владельцы гостиниц полностью компьютеризировали принадлежащие им здания. Пока еще нет статистики, насколько людям нравятся подобные новшества. Кроме этого, нет сведений об использовании достижений науки и техники в преступных целях. Следовательно, система безопасности также должна идти в ногу со временем и усовершенствоваться.

Поэтому перед покупкой и внедрением новых технологий необходимо просчитать все плюсы и минусы, чтобы потраченные деньги могли окупиться за счет увеличения притока клиентов.

16.01.2018