Меню
8 800 505 93 72
Заказать звонок
  • Главная
  • Новости
  • Основные направления рыночной концепции отельного маркетинга в 2018-2019

Основные направления рыночной концепции отельного маркетинга в 2018-2019

Развитие высоких технологий позволяет делать уверенные поступательные шаги в торговом маркетинге. Индивидуальный подход и экономия времени – то, что на сегодня так важно каждому человеку.

Индивидуальность

Если в прошлом, 2017-м, с гостем в переписке достаточно было обращение по имени, то в новом году потребуется более индивидуальный подход. Для этого придется изучить потребности клиента, его интересы. Необходимо выяснить, с какой целью решил заглянуть к вам гость. Все это вкупе, позволит определиться с предложениями, которые смогут поразить, заинтересовать и привлечь человека.

Customer Relationship Management должна стать информатором всей истории контактов с клиентурой. К примеру, ожидается приезд гостя на бизнес-конференцию какой-то конкретной тематики. Становится понятен круг заинтересованности, потому он будет приглашаться на все подобные мероприятия. Для этого можно также подготовить программу досуга. Кстати, данные о том, чем гость заинтересуется именно в вашем городе, также важны, а потому должны быть прописаны в CRM-системе. Но прежде придется об этом узнать у самого посетителя.

Те держатели бизнеса, которые имеют отели в центре города, а вид из номеров выходит на стены рядом стоящих домов, задаются вопросом, «как продвигать такой бизнес-вариант?» Тем более конкуренты постоянно «наступают на пятки». Но даже из таких довольно непростых ситуаций есть отличный выход. Для начала необходимо выразить предложение для гостя таким образом, чтобы оно его заинтересовало. И оно должно быть персональным! Такая почтительность и знание его интересов не оставит равнодушным никого, приятно удивив.

Мобильное стимулирование

Как показала практика, больше половины брони заказывается с использованием мобильных устройств. Это значит, если сайт не адаптирован, то он потеряет большую часть своих клиентов еще на этапе знакомства. Все дело в том, что прежде, чем отправиться в путешествие, люди изучают информацию. Притом не только с ОТА-площадок, но и с website, где важны отзывы, форумы и страницы с самим отелем. Поэтому нужно знать, как сайт отображается на гаджетах. Должно быть все учтено – специальные предложения, galerie, ценовая политика, формы предзаказа, feedback. Такое использование является гарантией предварительного заказа мест и номеров.

Большинство людей занимаются изучением региона и конструктов массового потребления, находясь в отеле. Поэтому нужно обязательно отправить посетителям информацию по e-mail или СМС о тех местах, где непременно рекомендуется побывать. Но чтобы это было интересно не только сегодня, но и завтра, надо работать шире. Для этого предстоит выйти за те пределы зоны комфорта, которые установлены отельерами.

User-generated content – один из важных факторов

Фото, видео и отзывы покажут, как именно выглядит отель, а также расскажут о предоставляемых услугах. Аудитория доверяет подобным опциям. Пользовательскому контенту верят больше, чем красочным видео, которые часто размещают в социальных группах и это примерно 85% пользователей.

Порядка 70% пользовательской аудитории говорит о том, что прежде, чем сделать покупку, они внимательно изучают обзоры. Именно поэтому современные мамы выберут отель, если на YouTube увидят обзор о наличии безопасного уголка для детворы, кроватки в номере или же прочитают положительный отзыв о квалифицированном медицинском работнике. Негативные отклики так же имеют важное место, и они оказывают свое влияние на выбор гостя. Именно поэтому необходимо регулярно делать анализ мониторинговых систем.

Использование видеоматериалов для стимулирования продаж

Видеомаркетинг – неотъемлемая часть при работе с услугами и товарами. Важно помнить о том, что для каждой услуги, предоставляемой отелем, необходимо сделать отдельное фото. Но ведь можно к вопросу подойти и более емко – представить видео о конкретной услуге.

Отталкиваясь от данных YouTube, можно утверждать, что каждый год потребление мобильного видео растет на 100%. Так, в Facebook создается 8 млрд. просмотров в день. На целевой странице видео отеля увеличивает посетительский приток. В видео обзор можно включить номера отеля, ресторан, вид из окна или всей территории, если панорама позволяет.

Если у вас до сих пор нет канала на YouTube, то вы упускаете возможность для получения других каналов - продвижек. Ведь здесь можно размещать как видео из отеля, так и ролики о разнообразных туристических объектах и достопримечательностях.

Для использования видео предлагается много вариантов. Так, к примеру, его можно разослать гостям. Кстати, такой подход увеличивает клики больше, чем в половину. И эта вариация отлично сыграет при индивидуальном подходе. Даже если уже забронирован номер, все равно можно отправить видео обзор.

Экспериментируем с маркетингом

Так что же вы в самом деле продаете своим гостям? Безукоризненный номер, великолепный завтрак, рачительный штат? В любом случае, самое главное – эмоциональная основа гостей. Если они захотят вернуться в эти места и остановиться в вашем отеле, то это станет показателем правильно выбранной стратегии.

Этот подход является сверхзадачей маркетинга сегодня. Это то, что крайне важно создать для клиентуры. Не имеет значения, эту путешественник-одиночка или целая семья, главное – создать такие условия пребывания, которые навсегда останутся в памяти светлыми воспоминаниями, следовательно, абонент сможет рекомендовать вас друзьям или обычным гостям сайта.

Электронные каналы продаж

Как показали исследования, сделанные Tnooz, последние два года наблюдается снижение посещений абонентами сайтов отеля и ОТА с 40 до 30 процентов. Зато количество посещений ОТА напротив, выросло с 48 до 60 процентов. Но, не стоит полностью отказываться от сайтов-посредников и полностью переходить на ОТА, так как в тандеме они способны дать отличный результат.

Порядка 50 процентов посетителей Booking.com перейдут на сайт отеля, где, кстати, вам надо что-то показать. Не удовлетворив потребности абонента, тот уйдет на ОТА и забронирует отель там. Что же нужно клиентам? Все просто – получить эмоции, для чего создать концепцию отдыха, качественные материалы в виде фотографий или видео. Необходимо включить призывы к действию, которые настаивают на бронировании. Да, непростая задача. Но если вложить инвестиции в создание исключительного интерфейса с возможностью анализа пользовательского поведения, то можно добиться увеличения прямых заказов и снижения стоимости маркетинга.

Программы для обмена сообщениями и виртуальный собеседник

Еще одним плюсом у сайта отеля перед ОТА является возможность найти быстрые ответы на вопросы. Что способно такое обеспечить? Верно, мессенджеры и чат-боты. Следовательно, маркетолог может запустить рекламу через Facebook. Самое интересное, что этот формат не воспринимается, как реклама.

Рентабельно ли это? Давайте разберемся. Итак, в Facebook 1,2 млрд. пользователей. В 80 процентах сообщения открываются, при этом CTR составляет 10 процентов. Довольно скромная расходная статья для привлечения гостей. При этом реклама для отеля в отличие от контекстной стоит в 7 раз дешевле. Так что же мешает попробовать раскрутить этот канал?

Программа виртуального собеседника также является хорошим инструментом информирования. В 2018-м нужно рискнуть и начать новый виток работы с клиентурой. Сегодня отельеры не часто используют боты. И все потому, что отследить рентабельность внедрения невозможно, так как чаты не интегрируются с PMS сайтами. Но все же решить вопросы общего плана, найти подсказки, упростить бронирование и анализировать сбор отзывов ботом поручать реально.

Оптимизация

Подобрав необходимую маркетинговую стратегию, отель может получить максимальный входящий трафик. Но, к сожалению, большее количество контактов теряется, даже если база целенаправленная. Есть выход – CRM-система. Этим инструментом можно автоматизировать все гостевые базы с их преференциями, заинтересованностью и сюжетными очерками.

Кроме того, CRM позволяет контролировать звонки, рекламные кампании, продвижения сайтов и даже работу менеджеров. В пример приведем отличный кейс, когда в течение месяца было собрано почти 6 тыс. входящих контактов, которые обработали и занесли в CRM, теперь они готовы к дальнейшей работе.

Чтобы бизнес приносил прибыль, важно думать о клиенте. Если ваш гость сможет получать уникальные предложения, достоверную информацию и с удовольствием пользоваться услугами и товарами, то можно говорить о правильном выборе курса. 2018-й дает подобную фору! Успевайте занять свою выгодную нишу!


22.11.2018