Меню
8 800 505 93 72
Заказать звонок
  • Главная
  • Новости
  • Влияние виртуальной реальности на гостиничный бизнес или смелый шаг Best Western

Влияние виртуальной реальности на гостиничный бизнес или смелый шаг Best Western

1137075_207_z.jpg



Руководство крупной сети отелей «Best Western Hotels & Resorts» заявило, что в будущем во всех гостиницах, расположенных на территории Северной Америки, планируется внедрение инновационной платформы под названием «Best Western Virtual Reality Experience». Ее суть заключается в том, что возможные постояльцы через интернет смогут произвести детальный осмотр предлагаемых им номеров. Уже сегодня в сети не составит труда найти демонстрационное видео, имеющее формат 360˚.

Гостиничная сеть «Best Western Hotels & Resorts», главный офис которой расположен в городе Феникс, имеет в числе своих деловых партнеров компанию «Google Street View». Именно вместе с ней производится разработка упомянутой выше платформы. В частности, сотрудники обеих компаний собрали примерно 1,7 миллиона снимков гостиничных номеров, находящихся в Канаде и США. Эти фотографии были использованы для создания видеоролика в формате 360˚. Он примечателен тем, что способен перенести зрителя в виртуальную реальность. Единственное требование – наличие специальной гарнитуры, например, Oculus Rift или Samsung Gear VR. На данный момент посмотреть это видео можно на ютубе, фейсбуке и других популярных сайтах.

Дороти Доулинг, занимающая пост коммерческого директора Best Western, считает, что привлечение клиентов при помощи виртуальной реальности – это прекрасный способ усовершенствовать выбранную стратегию видения бизнеса. По ее мнению, подобный подход положительно скажется на репутации компании, стоимость которой превышает 2 миллиарда долларов. Также Доулинг сообщила, что официальный запуск программы будет сопровождаться проведением рекламной акции.

Дороти не забыла поделиться своими впечатлениями о Best Western Virtual Reality Experience. Она сказала, что данный эксперимент хоть и кажется ей довольно смелым, но она от него просто в восторге. Также женщина добавила, что, когда посмотрела видео в специальной гарнитуре, то была просто в шоке, поняв, что находится в номере отеля и может почувствовать царящую в нем атмосферу.

Доулинг сказала, что использование виртуальной реальности в рекламе способно изменить отношение потребителей к тем услугам, что им предлагают. Теперь, чтобы выбрать гостиницу, путешественникам не придется тратить время на чтение отзывов, ведь они все смогут увидеть своими глазами.

Гостиничный бизнес и высокие технологии: хронология внедрения VR

Идея с обзором номеров в отелях при помощи видео формата 360˚и очков виртуальной реальности не так уж и нова. В этом отношении преуспели сразу несколько крупных сетей. Ниже мы расскажем о том, как все это происходило.

В мае 2015 года сотрудники компании «Starwood» заявили, что проводили исследования в области реакции постояльцев на дополненную реальность. В сентябре этого же года сетью «Marriott» была запущена программа, получившая название «VRoom Service». Она действовала исключительно в нью-йоркских и лондонских отелях и заключалась в том, что путешественники могли «перемещаться» по миру целые сутки, используя гарнитуру Samsung Gear VR. Примерно через месяц смелое заявление было сделано представителями компании «Shangri-La Hotels». Они сообщили, что именно их сеть станет первой, которая начнет применять гарнитуру Samsung Gear VR в своих офисах и отелях в разных уголках планеты. В данном случае нужно заметить, что между подходами Best Western и Shangri-La есть серьезные отличия. Главное из них заключается в том, что первая сеть ориентируется на привлечение частных лиц, а вторая стремится увеличить число клиентов за счет торговых организаций, туристических агентств и т.д.

Что же произошло в 2016 году? Начать стоит с того, что в апреле сетью «Hilton» было выпущено новое видео формата 360˚. Оно требовалось для роста числа прямых бронирований. В этом же месяце был подписан договор о сотрудничестве между Matterport и Airbnb. Он был необходим для разработки программы под названием «Sonoma Select», которая подразумевала под собой совершенствование видео листинга, представленного в формате 360˚. Создатели планировали, что ее запуск позволит путешественникам побывать в гостиницах и сдающихся в аренду квартирах, расположенных в калифорнийском городке Сонома.

Май 2016 года также ознаменовался двумя важными событиями.

  • Во-первых, компания «Holiday Inn Express» презентовала забавное видео в формате VR, на котором основным действующим лицом оказался ее креативный директор.
  • Во-вторых, занимающаяся сезонной арендой фирма «Vacasa» заключила контракт о сотрудничестве с Matterport, согласно которому стороны обязаны были делиться друг с другом опытом в сфере создания и распространения видео, имеющего формат 360˚.

Почему виртуальная реальность заинтересовала гостиничные сети?

Начать стоит с того, что технология дополненной реальности в последнее время вызывает огромный интерес со стороны самых разных компаний, а не только тех, что занимаются туристическим и гостиничным бизнесом. Этому способствует прогноз, согласному которому к 2020 году стоимость всей индустрии VR составит примерно 120 миллиардов долларов. Также над ее развитием кропотливо работают сотрудники таких «гигантов», как Facebook и Google. Первая компания известна тем, что выпустила первую короткометражку формата VR, а вторая презентовала платформу виртуальной реальности для смартфонов, получившую название «Daydream».

Проанализировав действия представителей крупнейших гостиничных сетей, можно сделать вывод, что существует два подхода к ведению бизнеса с использованием технологии VR. В первом случае основной целью является распространение рекламной информации и увеличение уровня продаж, т.е. это стратегии Best Western, Vacasa и Shangri-La. Во втором случае виртуальная реальность – это развлекательный способ продвижения, которым не преминули воспользоваться Marriott, Holiday Inn Express и Starwood.

Интерес к VR со стороны представителей крупнейших в мире отелей вызвал множество вопросов. Может это просто хитрый маркетинговый ход? Поспособствует ли просмотр видео в специальной гарнитуре увеличению числа постояльцев? Ответы на них были даны все той же Дороти Доулинг. Эта женщина сказала, что для того, чтобы познать все прелести виртуальной реальности, нужно самому в нее окунуться, т.к. она сама изменила свое отношение к данной технологии только после просмотра видео в формате 360˚.

Между тем, несмотря на громкие заявления, не стоит забывать о том, что в настоящее время технология виртуальной реальности активно развивается и не является общедоступной. Аналитики подсчитали, что к 2020 году по всему миру будет продано примерно 30 миллионов гарнитур VR. Параллельно с этим ученые предоставили информацию, согласно которой не все люди смогут беспрепятственно погружаться в виртуальную реальность. К примеру, некоторые будут испытывать неприятные ощущения, чем-то напоминающие симптомы морской болезни.

Надо учитывать и тот факт, что возможности VR до конца не исследованы. Сейчас видеоролики с обзорами гостиничных номеров пользуются высокой популярностью у пользователей, но вряд ли уровень интереса к ним останется столь же высоким по прошествии нескольких лет. Это значит, что программы, платформы и рекламные концепции гостиничным сетям в любом случае придется изменять и дорабатывать.


02.11.2017