Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

7 признаков того, что ваш отель выходит из-под контроля

7 признаков того, что ваш отель выходит из-под контроля

Управление отелем может неожиданно отклониться от курса. Со множеством разбросанных поставщиков и большим количеством сегментов аудитории ускользание информации от вас становится неизбежным, вопросы могут остаться не отвеченными, и проблемы могут размножаться.

Хорошая новость заключается в том, что даже если время от времени ваш отель теряет контроль, не всё потеряно.

Вы всё ещё во главе и можете повернуть всё вспять сразу же, как только осознаете и исправите ошибки, сделанные в прошлом.

Вот немного тревожных признаков и советы, как всё повернуть вспять.

1. Вы не знаете объём налога, который выплачиваете.

Когда-нибудь ваши держатели акций или менеджеры спросят: сколько денег мы тратим на бронирование в туристических фирмах?

Это вопрос, которого боятся все хозяева гостиниц. Почему?

Потому что платежи туристических бюро чаще всего запутаны. Туристические бюро обычно платят отелю чистую прибыль до того, как забирают свой процент. Поэтому комиссия туристических агентств не будет учитываться, как расход в вашем бюджете.

Эти незаметные расходы не только являются значительно более обширными, чем траты на прямое бронирование, но и являются угрозой для остального маркетингового капитала. Когда владельцы смотрят на бюджет, горя желанием сократить затраты, то первым делом сокращают расходы, которые показаны в бюджете, как, например, сайт отеля, несмотря на то, что он даёт прибыльную бронь.

Так, невидимые глазу расходы на турагентства продолжаются даже тогда, когда остальные расходы максимально урезаны. Вы должны узнать, сколько стоит бронь с турагентства по сравнению с другими средствами.

2. Много поставщиков - много беспорядка

Чем больше количество поставщиков, с которыми вы работаете, тем сложнее и хаотичнее становится взаимодействие с ними. Руководство несколькими разрозненными поставщиками для управления разными маркетинговыми функциями, такими, как: рекламные компании, дизайн сайта отеля, реклама по электронной почте или реклама по СМИ, может повредить вам различными способами. Скорее всего, вы тратите больше на каждого поставщика по отдельности, нежели чем если будете работать с одним поставщиком. Также вы тратите много времени на коммуникацию с каждым поставщиком по отдельности. И самое главное- ни один из множества поставщиков не ответственен за общий успех, вероятнее всего, они будут перекладывать ответственность друг на друга.

Решение в уплотнении и объединении.

Сузьте количество торговых партнёров, объединяя тех, кому доверяете больше всего, тех кто лучше работает и более важен для компании.

3. Вы не можете оценить свои вложения

Владельцы отелей и менеджеры ожидают от маркетинговых групп чёткого описания предполагаемого дохода от рекламы. Несмотря на это многие маркетологи вообще не занимаются оценкой бюджета и прибылей, вместо этого говорят вам об их "Ребрендинговой инициативе", количестве подписчиков в интернете, или о новых фотографиях отеля.

Это пренебрежение к подсчёту прибыли с рекламы поставит вас в неприятную ситуацию в следующем году, когда вы попытаетесь запросить повышение бюджета. Без подсчёта ваших успехов менеджеры легче урежут финансирование на маркетинг, думая, что ваши нематериальные успехи могут быть достигнуты меньшей ценой.

Чтобы показать, как маркетинговые вложения влияют на общий доход, рассчитайте затраты на маркетинг в отношении к цене номера. Используйте это чтобы доказать свою полезность и получить надлежащее финансирование в следующем году.

4. Вы не можете или боитесь обсуждать имущественные улучшения с начальством.

Своевременное обновление имущества является очень важным аспектом в управлении отелем. За несколько последних лет крупнейшие гостиничные бренды инвестировали миллионы в реконструкцию их имущества, или создавая новые программы, в ожидании отклика новых туристов. С большим количеством инноваций вы привлечёте множество новых гостей. Это является более важным аспектом, чем быть конкурентоспособным, предоставляя старые услуги на уровне.

Очень важно понимать, что ваше владение ситуацией зависит от того, насколько вы готовы к инновациям. Если не будете их развивать, в ближайшем будущем вас обгонит по продажам новичок в сегменте. Какой бы не была реклама, она не сможет скрыть старение вашего отеля.

Напоминайте владельцам, что инновации - неизбежность и чем раньше они их произведут - тем лучше.

5. У вас падают цены

Мы понимаем.

Установка цены номеров может стать затруднительной как для вас, так и для ваших клиентов. Разные цены для каждой комнаты и услуги в ней – всё очень легко запутывается в клубок. Также различие цен создаёт неудобство посетителям.

Поддержание уровня и равенства цен бесспорно является важным аспектом. Если вы или ваш менеджер пропускаете что-то из этого, то в скором времени у вас будет наблюдаться уменьшение дохода с отеля.

Работа над вышеперечисленными аспектами поможет вашему отелю оставаться популярным, если вы будете выбирать компетентных менеджеров. Рекомендуем проверять цены еженедельно, чтобы убеждаться в наличии равенства цен.

6. У вас не получается увеличить рейтинг встреч и собраний

Встречи и собрания являются важной частью управления отелем. Устройство гостевых комнат, подача напитков и т.д. может увеличить прибыль и улучшить отзывы об отеле.

Но что, если происходит застой в сдаче номеров, отель по какой-то причине перестаёт быть интересным посетителям?

К счастью, не существует ничего, с чем вы не смогли бы разобраться. Есть множество способов завоевать доверие людей, желающих заселиться в отель и заключить с вами контракты.

Если у вас не получается ничего сделать, время встряхнуть вашу политику цен новыми тактиками. Вот некоторые из них:

  • Замените ваш офис продаж, оставляя лучших работников и нанимая тех, которые подают надежды.

  • Создайте путеводную нить для получения успеха продаж с помощью задания схемы и целей работы для работников, отвечающих за звонки, выставки, и т.д.

  • Рекламируйте ваш отель, позиционируйте его, как эпицентр отличного времяпровождения людей. Стоит подчеркнуть, что реклама тоже является важной частью позиционирования отеля. Если реклама не выделяет вас из множества других отелей, попробуйте заменить рекламный отдел, внимательно изучая уровень способностей новых работников.

  • Требуйте еженедельный отчёт от менеджеров по продажам, следите за их участием в работе.

 7. Уровень вашего отношения к гостям падает

Отзывы являются одним из важнейших аспектов для путешественника при выборе отеля. Каждый отель имеет свой набор отрицательных отзывов. Но это не означает, что не следует обращать на них внимание. То, как отель решает управлять отзывами, определяет, насколько качественным он является. По статистике, отзывы имеют огромный вес для гостя при выборе отеля.

Замечаете застой или снижение ваших отзывов? Это означает, что хозяева и менеджеры вашей компании в последнее время проигнорировали лучшие из оставленных гостями для них. Выражают ли гости своё раздражение из-за громких кондиционеров в комнатах? Есть ли жалобы о малом выборе в буфете? Подчёркивают ли гости присутствие грубых членов персонала?

Откровенно говоря, если вы получаете один и тот же опыт дважды, то это уже слишком много.

Плохой сервис, еда, сон - эти и другие вещи могут значительно ухудшить мнение гостя, и он больше не вернётся, у его друзей и коллег появятся причины считать ваш отель плохим и не использовать его.

Рассмотрите своих гостей, как глаза и уши проблем отеля. Если что-то сломано - почините это. Не надо просто обещать "посмотреть" и ничего не делать. Относитесь к посетителям так же, как вы хотели бы, что бы относились к вам – и они это оценят. 

16.05.2017

Возврат к списку