Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Тренды гостиничного бизнеса в 2016 году

Тренды гостиничного бизнеса в 2016 году

Гостиничный бизнес 2016 года – возможности и перспективы развития в условиях разногласий с онлайн тревел агентствами, прогрессирующего числа сервисов типа Airbnb, борьбы с мошенническими сайтами бронирования и внутренними проблемами оплаты труда персонала.

Прошедший 2015 год показал, что условия ведения гостиничного бизнеса продолжают стремительно меняться. Отельеры столкнулись с увеличением количества случаев обмана клиентов при бронировании номеров на мошеннических сайтах. Кроме того, в зоне внимания гостиничного бизнеса присутствует развивающаяся деятельность онлайн тревел агентств (ОТА), которая поставила отельерам задачу поиска вариантов сотрудничества. Волнует отельеров и рост активности пользователей онлайн площадок для размещения предложений, поиска и аренды жилья по всему миру. Кроме этого, они столкнулись с вопросами необходимости повышения минимальной зарплаты в отрасли, а также с проблемами увеличения затрат на персонал.


Онлайн тревел агентства

На сегодня невозможно не учитывать размеры деятельности ОТА и их возможностей в привлечении и поддержании лояльности клиентов. Поэтому необходимо стараться устанавливать с ними взаимовыгодные бизнес отношения. Главный камень преткновения в работе гостиничного бизнеса с ОТА это согласование размера комиссионных выплат. В нынешнем году при решении финансовых вопросов с ОТА отельерам стоит поискать разумные компромиссы.


Сервисы, подобные Airbnb

Развитие онлайн площадок для выбора подходящего варианта жилья для путешественников и возможности подзаработать местным жителям на сдаче в аренду жилья, значительно отразилось на доходах традиционного гостиничного бизнеса. Число заманчивых предложений от подобных конкурентных сервисов растет ежедневно. Услугами сайтов, подобных Airbnb, все чаще пользуются теперь уже не только клиенты эконом класса, но и самые прихотливые клиенты класса люкс.

Гостиничный бизнес ощутимо страдает от роста активности конкурентов такого типа. Поэтому отельерам стоит неукоснительно придерживаться тех своих принципов, которые были наработаны десятилетиями: верность лучшим традициям, индивидуальный подход к гостям, гарантии безопасности и комфорта тех, кто выбрал данный отель, лояльности к постоянным клиентам, а также гарантий высокого качества сервиса, поддержание стандартов бренда и т.п.

Современный клиент становится все более придирчивым. И если за низкую цену на жилье от Airbnb он готов рискнуть комфортом, то пользуясь услугами выбранного отеля, он не хочет разочароваться – ни номером, кроватью или видом из окна, ни качеством обслуживания или предлагаемой еды. Руководителям и маркетологам отелей стоит хорошо поработать над тем, чтобы не только оправдать, но и превзойти ожидания клиента в отношении его комфортного пребывания в отеле.


Мошеннические сайты бронирования

Все больше тревоги вызывает появление в сети сайтов с мошенническими предложениями якобы выгодного бронирования номеров и сопутствующих туристических услуг. К сожалению, потери на таких операциях в 2015 году в целом составили примерно два с половиной миллиона долларов (данные от Аmerican Hotel & Lodging Association). Понятно, что отельный бизнес недополучил доходов на сумму гораздо большую.

Что бы защитить своих клиентов и бизнес, отельерам необходимо принимать срочные меры: использовать современные программы для отслеживания таких мошеннических ресурсов, поддерживать связь с клиентами, предупреждать их овозможных проблемах при бронировании мест с непроверенных сайтов, придумывать способы гарантированного бронирования и конечно разрабатывать систему гибких тарифов.


Вопросы оплаты труда персонала

В 2015 году минимальная зарплата в отрасли была повышена. Это привело к необходимости сократить количество младшего персонала, увеличить нагрузку на остальных и, как следствие, столкнуться с недовольством персонала. Соответственно, новыми задачами для руководителей отелей в нынешнем году будут проведение кадрового аудита и переаттестации персонала, пересмотр требований к качеству работы, разработка системы поощрений лучших, работа над повышением лояльности персонала, обучение навыкам эффективной работы.


Таким образом, главной стратегией развития гостиничного бизнеса в 2016 году будет работа над отношениями сотрудничества, как внешними – с потенциальными конкурентами, партнерами во взаимовыгодных направлениях, так и внутренними – с работниками и руководителями от нижнего уровня до самого верхнего.

29.03.2016 Похожие новости:  Итоги и планы развития гостиничного бизнеса на 2016-2019 года. Рынок пятизвездочных отелей и эконом класса. / В Москве стало больше ресторанов

Возврат к списку