Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Как отели могут адаптироваться к резкому (88%) сокращению количества посещений сайтов для туристов перед бронированием

Как отели могут адаптироваться к резкому (88%) сокращению количества посещений сайтов для туристов перед бронированием

Как бы удивительно это ни звучало, последнее исследование компаний Fuel Travel и Flip.to показывает, что, в среднем, туристы посещают только 4,4 уникальных сайта перед бронированием номеров. Происходит большой спад показателей активности по сравнению с предыдущим периодом, где исследование выявило свыше 38 просмотров сайтов (выводы основаны на исследовании 2015 года, проводимом компанией Expedia Media Solutions).

Такое резкое сокращение является проблемой, которой владельцам отелей и маркетологам туристической сферы следовало бы уделить особое внимание. Воздействие на процесс планирования очевидно, но возникает вопрос: «что может сделать владелец отеля для обеспечения того, чтобы одним из тех 4,4 сайта стал его собственный сайт?»

Прежде, чем мы ответим на этот вопрос, давайте рассмотрим возможные причины снижения количества просмотров сайтов всего за три небольших года:

  • Консолидация: Много лет назад клиенты могли просматривать бесчисленные OTA, порталы, конечные сайты и специальные курортные сайты; времена изменились. Мы наблюдали консолидацию в планировании пространства с меньшим количеством сайтов, имеющих большое влияние на окончательное решение туриста.

  • Цикл планирования: Клиенты начинают ожидать мгновенного удовольствия в своей жизни, в своих программах лояльности, и да – при планировании отдыха. Более короткий цикл между принятием решения о путешествии и собственно путешествием приведет к уменьшению количества сайтов, просмотренных в ходе процесса.

  • Улучшенные сайты: Теперь OTA предлагают обзоры, TripAdvisor очень похож на OTA, а отдельные сайты отелей более продвинуты; клиентам не требуется посещать множество сайтов, чтобы получить ключевую информацию для принятия решения о поездке.

  • Google знает: Три года назад системы поиска были не так близко, как сейчас, к предоставлению данных, необходимых для принятия решений, в поисковой выдаче (SERP). С развитием туристической базы знаний, утверждением Google Hotel Ads (GHA) и улучшенными результатами в целом, клиенты находят нужную информацию быстрее, чем когда-либо.

Поскольку теперь мы, возможно, знаем, почему снижение показателей посещаемости сайтов имеет место, давайте обратим внимание на ключевые выводы, которые отель может извлечь из имеющихся данных.

#1: Туристы не хотят искать… Но будут.

Мы видим множество туристов, использующих от одного до пяти сайтов для бронирования. Далее, этот список уменьшается, и резко возрастает на 10 пунктов. Это означает, что если вы вдохновите туристов вначале, то у них не появится желания искать дальше. Если этого не произойдет, то вы допустите промах – и они опять продолжат поиск.

#2: Поисковая система является ключевой.

Учитывая, что большинство потребителей посещают только небольшое количество сайтов, это подчеркивает, насколько важно быть видимым в поиске, так, чтобы ваша собственность не осталась в тени во время принятия решения потенциальным клиентом.

#3: У вас есть только одна возможность произвести впечатление; не упускайте ее.

Если вы получаете возможность, чтобы ваш сайт стал одним из сайтов, попавших в поле зрения клиента, убедитесь, что он отлично функционирует и обеспечивает необходимый уровень сервиса.

30.05.2017

Возврат к списку