Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Находки и успехи в развитии возможностей прямого онлайн-бронирования гостиничных услуг для клиентов. Примеры от известных брендов (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood и другие)

Находки и успехи в развитии возможностей прямого онлайн-бронирования гостиничных услуг для клиентов. Примеры от известных брендов (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood и другие)

Большинство туристов - пользователей Интернет-ресурсов уверены, что как только они доверят свой выбор гостиничных услуг Онлайн-тревел агентствам (например, Booking.com), получение ими максимально низких цен на проживание и сопутствующие сервисы гарантировано. Да, ценовые предложения на подобных ресурсах выглядят достаточно заманчиво, и тем не менее, все больше интересного в направлении выгодного прямого бронирования может предложить маркетинговая служба современного отеля.

Среди удачных находок от маркетологов может быть бонусная программа лояльности, которую не предлагают ОТА. Кроме того, большинство ведущих отелей уже разработало свои мобильные приложения с пакетом всевозможных вариантов сервисов, привлекающих клиентов и повышающий уровень продаж напрямую.


Marriott - Новинка для мобильных устройств.

Обновленное мобильное приложение сети Marriott предлагает клиентам поучаствовать в программе Marriott Rewards. Оно работает как для смартфона, так и для планшета и Apple Watch. Суть его в том, что если вы забронировали номер отеля напрямую, то можете мгновенно получить регистрацию, выписки, все возможные полезные уведомления, например, о том, что ваш номер готов. Через Apple Watch можно оплачивать услуги отеля как предварительно, так и во время пребывания в нем, и в момент отъезда.


Virgin Hotels и его мобильный хелпер Lucy.

Успешно открыв в прошлом году в Чикаго Virgin Hotel, компания предложила клиентам «помогающее» приложение для мобильных устройств Lucy. С помощью Lucy вы можете не только осуществить бронирование номера, но и зарегистрироваться, получить выписку, заказать обслуживание, зарезервировать столик в ресторане, подать заявки на установление желаемой температуры в номере, предпочитаемых ТВ каналов, аудио- и видео-подборок, можете общаться через livechat как с персоналом, так и с гостями отеля.

Мобильный хелпер от Virgin Hotels является частью комплексной программы поддержания лояльности клиентов TheKnow. Персональный подход к потребностям гостей – как основная идея данной программы, включает, помимо бонусов и подарков для постоянных клиентов, бронирующих гостиничные услуги напрямую, возможности заказа желаемых продуктов в холодильник, выбора корма для домашнего животного, если гость путешествует с ним, подбора подходящей подушки, одеяла, посуды или музыки.


Цифровые находки от Starwood.

Starwood – это знаменитая мировая сеть, которая включает девять уникальных брендов, работающих в трех категориях: на высочайшем уровне сервиса в отелях The Luxury Collection, St. Regis, на уровне традиционного 5 звездочного сервиса, как, например, в отелях компании Sheraton и Westin, и на среднем уровне, как Element, Aloft и пр. Недавно произошло слияние компании Starwood с Marriott. Придерживаясь принципов неустанного развития и совершенствования технологий обслуживания клиентов, Starwood так же разработало приложение для бронирования, регистрации и выписки из отеля, получения информации о том, сколько и каких номеров свободно, а кроме того, специальный цифровой ключ для открывания двери забронированного номера.


Технологические идеи от Ritz-Carlton.

Те клиенты, которые загрузили себе в мобильные устройства приложение Ritz-Carlton Rewards, могут легко самостоятельно осуществить процедуры check-in/checkout, узнать, готов ли номер, отследить все расходы на проживание и обслуживание номера, получить счет, заказать дополнительный сервис вплоть до чистки обуви. Для развлечения пользователей в приложении есть возможность создавать снимки в стиле «ретро» и мгновенно отправлять их на почту или в социальные сети.


Возможности выбрать номер в Hilton Worldwide.

Hilton Worldwide создали специальное приложение HHonors, которое одаривает бонусами постоянных клиентов, бронирующих напрямую поселение в отеле. В приложение также входят и возможности онлайн регистрации и выписки, digitalkey, доступ к бесплатному Wi-Fi, заказ количества подушек и одеял и многое другое, что создает дополнительный комфорт и удовольствие для клиентов отеля. Пару лет назад в приложении появилась интерактивная карта номеров отеля с возможностью выбрать тот номер, которой наиболее понравился клиенту.


Возможности виртуальной программы для лояльных клиентов от WorldHotels.

Те, кто готов напрямую бронировать номера в WorldHotels, используют разработанное сетью мобильное приложение Peakpoints. Это первая в отельном бизнесе виртуальная программа лояльности, которая дает возможность клиентам обменять полученные бонусы на бесплатные сутки проживания в отелях сети. В приложении есть бонусы на напитки и еду, денежные бонусы. Их получают с каждого евро в соотношении два к одному, потраченного в отеле. Система зарабатывания бонусов стимулирует клиентов все более обращаться к бронированию проживания и услуг в отелях сети напрямую. Часто клиенты получают бонусы просто за то, что обратились в компанию прямо, а не через ОТА.


Гостиничные сети все более инновационно подходят к тому, чтобы отстроиться от конкурирующих ресурсов типа ОТА, с целью не только сохранить, но и увеличить число своих потенциальных гостей. Для этого они и дальше будут вкладываться в развитие маркетинговых технологии привлечения и удержания клиентов, в том числе, с использованием современных мобильных технологий, стимулирующих бронирование напрямую.

31.03.2016 Похожие новости:  Прямое бронирование - как способ экономии на услугах онлайн агентств / Влияние кризиса на индустрию туризма

Возврат к списку