Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

На что жалуются постояльцы российских отелей

На что жалуются постояльцы российских отелей

Был опубликован рейтинг отзывов о качестве сервиса в отелях нашей страны. Были изучены порядка 5000 отзывов. Из них около 75% оказались положительными. Не секрет, что в среднем 25% от этой массы составляют отзывы, заказанные отельерами.

Прочие 25% - это отзывы отрицательные. Чаще всего посетители жаловались на качество уборки и грубое отношение персонала.


Грязь в номерах

На первом месте оказались жалобы с чистотой. Клиенты отелей охотно рассказывают о неопрятности номеров, грязи и старом ремонте. На эти жалобы приходятся 17% всех отрицательных отзывов. При чем речь идет не о незначительных нарушениях, а именно об антисанитарии. Многие туристы отмечают наличие вшей в постельном белье, клопов, тараканов. Кстати, зачастую в постельном белье наблюдались дыры и не отстиранные пятна.

Совершенно неясно, куда смотрят представители санэпидемстанций, проводя проверки в отелях.


Неквалифицированный персонал

15% из всех недовольных гостей отелей отмечают присутствие неквалифицированного персонала в отелях и его грубость. С этим отельеры в России ведут борьбу не первый день. К сожалению, гостиниц с недобросовестными сотрудниками по всей стране набирается немало.

Есть такие отели, в которых можно в полной мере прочувствовать на себе истинную ненависть персонала к посетителям. Именно в них можно на себе ощутить дискомфорт и все неудобства российского бизнеса. Некоторые сотрудники отдельных отелей открыто заявляют посетителям о том, что они ждут - не дождутся момента, когда все гости поскорей съедут или угомонятся. Большинство из них на призыв вести себя соответствующим образом, иначе на них поступит жалоба, без тени сомнения заверяют, что им безразлично, куда и в какой форме пожалуется гость. Достаточно много аналогичных проблем встречается в курортных городах (Сочи, Анапа).


Качество питания

9% написавших отзыв были поражены качеством питания. Низкое качество и однообразие пищи составляет не такую беду, как проблема полной антисанитарии в некоторых заведениях. В отечественных гостиницах встречается масса тараканов, с которым администрация заведений даже не пытается бороться.

То, что сами отельеры называют шведским столом в ресторане, едва ли тянет на старую столовую, где отравиться едой не составит никакого труда. В еде можно встретить не только таракана, но и муху, и даже длинный волос. Жалобы на месте не воспринимаются персоналом. Они лишь сопровождаются презрением и пересмешками. И это все, не выходя за пределы столицы, в одном из известных и популярных четырех звездочных отелей.


Неработающая техника

На 1 % меньше предыдущих пожаловались на неисправную технику. Большинство администраторов отелей в провинциальных городах все еще продолжают считать, что кондиционер в номере относится к классу люкс. И это происходит на курортах черноморского побережья. Максимум, что могут предложить гостю за приличную плату в сутки – это вентилятор, и то не факт, что он будет работать.

Кондиционеры и вентиляторы – не единственное, отказывающее исправно работать, оборудование. Речь заходит и о холодильниках в номере, и об осветительных приборах, о фене, и о телевизоре, и прочем.


Уборка оставляет желать лучшего

8% недовольных качеством работы отелей столкнулись с проблемой уборки номеров. Некоторые в прямом смысле пытались отыскать горничную, чтобы хоть как-то облагородить снятый на время номер. И это зачастую касается санаториев. За неделю в местах отдыха номер убирают в лучшем случае 1-2 раза, и только тогда, когда будет уже сделано замечание в адрес администрации санатория или гостиницы. Смена полотенец относится к этой же категории проблем – добиться чистого полотенца можно только тогда, когда побегаешь за уборщицей.


Прочие проблемы

Среди всех остальных, гости отелей называли следующие проблемы:

- нет соответствия «цена-качество» (6% высказавшихся);

- фото на сайте не соответствовали реальности (6%);

- плохая анимация (около 5%);

- непредвиденные доплаты за сервис (4%);

- нет изоляции шума (около 4%);

- неработающий интернет (3%);

- заселение не в те номера, на которые была бронь (2%);

- если платить наперед – персонал забывает о проживающем в отеле человеке (2%);

- пропажа личных вещей (1%). 

27.06.2016 Похожие новости:  Елена Летучая, Ревизорро: Я учу людей тому, что надо делать с плохим сервисом. / Корпоративная одежда как составляющая имиджа ресторана

Возврат к списку