Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Почему отельеры боятся плохих отзывов гостей

Почему отельеры боятся плохих отзывов гостей

Для успешного ведения ресторанного и гостиничного бизнеса недостаточно сделать качественную рекламу заведения и предложить постояльцам полный пакет услуг. Немаловажную роль играют отзывы гостей. Ведь часто негативные мнения о том или ином отеле или ресторане, «отпугивают» потенциальных посетителей.

Рестораторы и отельеры, прекрасно осознавая, каким образом отзывы влияют на успешное ведение бизнеса, предпринимают все возможное, чтобы отрицательных откликов об их заведении было как можно меньше. Вот этим и пользуются путешественники.

Британское агентство Sunshine недавно провело любопытное исследование, в результате которого выяснилось, что каждый восьмой турист использует метод шантажа: «Я напишу о вашем отеле (ресторане) плохой отзыв, если вы не сделаете мне скидку, не предоставите хороший номер и т.д.».

По данным, что предоставили участники опроса, их недовольство и жалобы были сильно преувеличены, а иногда просто придуманы. По их же признанию, хороший способ получить бонус от заведения – это соврать, что сегодня важная дата: День Рождение, юбилей свадьбы, или родился сын, дочь, внук, внучка и т.д.

В 50% случаях посетителям удается с помощью шантажа и обмана добиться желаемых скидок, а иногда получить ужин или бутылку дорого вина за счет заведения. Чаще всего жертвами туристов становятся официанты и обслуживающий персонал гостиниц.

24.11.2016

Возврат к списку