Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Прямое бронирование - как способ экономии на услугах онлайн агентств

Прямое бронирование - как способ экономии на услугах онлайн агентств

У нас уже давно вошло в привычку искать и бронировать гостиницы через сайты онлайн операторов (так называемые OTA – online travel agencies). Почему? Ответ очевиден: они обладают удобной системой поиска, которая позволяет ранжировать список предложений исходя из заданных параметров (расположение, цена, количество звезд и пр.). Кроме того, можно сразу ознакомиться с отзывами как положительными, так и отрицательными. Если гостиница понравилась, то можно здесь же и забронировать номер, заполнив стандартную форму.

Что уж говорить, клиентоориентированный подход всегда ценился, особенно если позволяет решить вопрос с минимальными усилиями и временными затратами. Комиссия за бронирование не настолько велика, чтобы в целях экономии отказываться от удобств.

Такую картину мы видим с позиции постояльцев. Однако такая практика привела владельцев отелей в настоящую рабскую зависимость от онлайн агентств: согласно статистике Phocuswright около 74% бронирований гостиниц в Европе осуществляется через операторов. Фактически в настоящее время прямые бронирования используют только постоянные клиенты (физические лица или компании, которые имеют прямой корпоративный договор на обслуживание с соответствующими бонусами и скидками).

Почему так получилось и можно ли увеличить долю прямого бронирования - мы постараемся разобраться.


Как работают OTA

Сегодня на рынке услуг бронирования безраздельно властвуют Booking.com, Expedia, Google&Airbnb, Hostelworld, Guest Centric и др. подобные агентства. В последнее время, не без помощи того же Booking.com, такие услуги появились и у Tripadvisor.

Причина их популярности заключается в создании удобного для клиента интерфейса и обширной базе данных, которые они постоянно оптимизируют и улучшают:

  • разработаны специальные приложения для мобильных телефонов и планшетов,
  • уведомление о бронировании можно получить на почту, через SMS,
  • автоматически оформить записать в google-календарь и установить напоминание,
  • сформировать удобную печатную форму самого бронирования со всеми картами и маршрутами проезда от вокзала и аэропорта.

Кроме того, исходя из статистики запросов пользователя, вам будут поступать специальные предложения, актуальные советы и т.д. Такая активность со стороны OTA обусловлена скорее внутренней конкуренцией между самими агентствами, а не с гостиницами. Booking.com в свое время вытеснил с рынка туристических операторов такого гиганта, как GTA (Gulliver Travel Associates). Tripadvisor, например, сейчас уже занимает третье место среди самых посещаемых сайтов о туризме и путешествиях, и является, пожалуй, самым авторитетным критиком и рейтинговым изданием. Google также постепенно набирает обороты, активно используя свое преимущество глобальной поисковой системы.

Уровень потребительского доверия к таким ресурсам также крайне высок, так как на сайте агентств доступны настоящие отзывы: как положительные, так и отрицательные. Согласитесь, что сама гостиница на своем сайте вряд ли будет размещать негативный комментарий – это все равно, что пилить сук, на котором сидишь. Как следствие, рекомендации и рейтинги, которые выдают агентства той или иной гостинице, играют важную роль в судьбе последней. Внимательные путешественники должны были обратить внимание, что на ресепшене часто размещены такие сертификаты и/или почетные грамоты. Сейчас к таким документам относятся так же, как к звездам Мишлен в ресторанном бизнесе.

Однако эти услуги обходятся отельерам не дешево: комиссия агентства составляет около 10-15% от стоимости бронирования.


Что делать

Не смотря на такую, казалось бы, безнадежную картину сдаваться нельзя. Прямое бронирование можно и нужно развивать. Такой позиции придерживается Джон Керни, руководитель маркетинговой компании Hotelient. Фактически, вместо того чтобы пассивно ждать поступления заказов от агентств, нужно переходить к активным действиям. Безусловно, борьба как с любой зависимостью будет нелегкой и потребует усилий, а также дополнительных средств. Однако необходимо смотреть стратегически. Если получится увеличить показатель прямого бронирования хотя бы на 10%, это будет уже большим шагом вперед. А экономическая эффективность от таких действий в скором времени будет ощутима.

Для этого необходимо улучшать сам сервис бронирования на своем сайте, а также проводить онлайн-маркетинг. Однако речь идет не только о рекламных кампаниях категории PPC. Необходим комплексный подход путем сбора данных через социальный Wi-Fi, анализа пользовательского опыта, общения с клиентами, не ограничиваясь формальным приветствием. Можно использовать не только web-страницы, но также социальные сети и приложения, такие как Whatsapp или Facebook Messanger.

07.04.2016 Похожие новости:  Азия и Европа становятся все более привлекательными в плане отелей для молодежи / Популярные услуги в современном гостиничном бизнесе или как привлечь дополнительный поток клиентов в отель?

Возврат к списку