Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Небольшие секреты для успешной работы SPA – салона

В этой статье мы обсудим некоторые тонкости работы менеджера, занимающегося персоналом и управляющим. Неважно, где находится салон, является он самостоятельной организацией или же дополнением к отелю, но человек, занимающий такую должность, обязан применять необычный подход к своим обязанностям. Давайте рассмотрим, почему это важно.

Прежде всего, хочется начать с такой важной вещи, как донесение до сотрудников значимости услуги. Согласитесь, невозможно на должном уровне выполнить обязанность, не приняв её ценность. Посетители салонов, вкусившие истинное наслаждение от процедур, осознают, что спокойствие, умиротворение есть очищение внутреннего мира, а специалисты, верящие в свой труд, помогают провести этот процесс качественно. Это и есть первый секрет.

Во-вторых, продавец, незнакомый со своим товаром, может его просто «впарить», что неприемлемо для такой интимной вещи, как СПА – процедуры. Уже давно стал использоваться такой трюк в маркетинге, как бонусы для своих работников в виде скидок на продукцию компании, в которой они трудятся. Основная уловка заключается в том, что человек, испытавший на себе удовольствие от какой-либо продукции, неосознанно будет стараться её продвинуть. А в сфере красоты улучшенный вид продавца послужит неоспоримым доказательством качества. Знание своего товара и удовольствие от результата его использования позволит намного быстрее найти желающего его приобрести. Имеет смысл продумать возможность воспользоваться услугами салона его персоналу, ввести систему внутренних бонусов: серьезные скидки, продажа по себестоимости, поощрение за усердный труд – выбор за Вами.

Третья тайна заключается в том, что, создав свой план действий, необходимо понять: действуя в одиночку, мало чего получишь. Ваша команда должна четко знать, что от неё требуется. Стратегия, придуманная Вами, как сценарий: у каждого актера конкретное место и дело. Не стоит надеяться на догадливость участников спектакля, достаточно просто основательно объяснить и проговорить четкие действия каждого. Отсутствие понимания и осознания героев могут сыграть злую шутку, выстроив преграды на пути к намеченной цели.

В-четвертых, не бойтесь работать с эмоциями команды. И вообще, возьмите за правило: Ваши сотрудники должны выглядеть всегда располагающими к себе. Представьте ситуацию: серьезный, уставший человек пришел, чтобы отвлечься от суеты, шума и работы в Ваш салон. В погоне за ощущением спокойствия и умиротворения он входит в помещение, а там, на входе стоит зареванная девушка с опухшим лицом, рядом стирает пыль со стойки уборщица с сердитым выражением. Какое удовольствие тут можно получить? Внимательно следите за настроением сотрудников, идиллия и счастье - важный элемент «макияжа».

Пятый секрет диктует: не экономьте на обучении работников. В наше время есть возможность посещения различных курсов, семинаров и т.д. Задумайтесь, какие выгоды Вы получите от того, что сотрудники смогут регулярно повышать квалификацию. Технологии в различных сферах, в том числе и услуг, не стоят на месте. Знания и опыт, полученные на обучающих мероприятиях, не раз вернутся звонкой копеечкой, а то и рублем. Мастер – классы помогут раскрыть в Ваших подопечных неразвитые, скрытые таланты. Клиенты будут поражены высотой качества, оказанных услуг, и, как следствие, число посетителей неуклонно начнет расти, а вместе с этим и репутация заведения получит силу.

Секреты для успешной работы SPA

Сложно представить себе рабочее место без наличия к нему скучного документа «Должностная инструкция». Как правило, это довольно тяжелый для усваивания текст, шестой секрет гласит: облегчите для восприятия материал, изложенный в нем. Сейчас стало актуальным расположение различных памяток, схем, рисунков, диктующих порядок принятия необходимых действий для устранения такие ситуаций, как авария, пожар, оказание первой помощи. Красочно оформленные и дополненные комментариями плакаты - быстро отложатся в памяти работников. А Вам не придется краснеть за недостаточно обученных сотрудников.

Седьмой: все Ваши действия должны быть направлены на повышения уровня сервиса. Наивысшее качество обслуживания станет отличной рекламой для бизнеса. Клиент, получивший должное уважение и качественные услуги, не сможет удержаться от возможности поделиться эмоциями с близкими людьми о такой находке, как именно этот СПА.

Восьмой: подчеркивайте важность административного персонала. Первое впечатление клиента ярче всего отложится в памяти и может, как расположить, так и отвернуть. Все напрямую зависит от подготовки и обучения администратора. Если человек предельно корректен, вежлив, имеет соответствующий внешний вид, то посетитель неосознанно это отметит.

Оплата услуг в сфере обслуживания является очень щепетильной темой. Прежде всего, потому что у персонала может сложиться не совсем «нужное» отношение к деньгам, которые они получили, прислуживая. Чтобы избежать такого неприятного момента, имеет смысл донести истинную сущность такого вида труда. Девятый секрет подсказывает: донесите до работников, что не им делают одолжение, а именно сотрудники оказывают услугу, демонстрируя свои таланты, и за это им платят. Следование этому совету поможет укрепить коллектив и направить его на повышение трудоспособности.

Десятый секрет заключен в необходимости инструктирования членов команды на случай нестандартных ситуаций. Частенько клиентами являются, мягко говоря, капризные товарищи. Чтобы не поставить крест на всех трудах коллектива, его члены должны быть подготовленными к неожиданностям. В случае невозможности решения на месте возникшей задачи, они должны точно перенаправить посетителя. Отлично налаженная связь между сотрудниками поможет сохранить репутацию в чистоте.

Одиннадцатый: общение с посетителем. Это очень важный момент, нужно чувствовать желание или нежелание разговора. Придя к Вам в поиске комфорта, спокойствия, клиент рассчитывает на понимание и расположение к себе. Холода и отстраненности ему хватит и за стенами заведения в обычной жизни.

И, наконец, заключительный секрет: Донести и сотрудникам, и потребителю присутствие теплоты, дружественности, так необходимых для оказания услуг в такой интимной сфере. Очень важное условие, не включенное в список цен, поможет наладить очень прочные, стабильные связи. И совсем не важно, что размер чаевых зависит от этого, превыше всего - наличие душевности. Даже существенные скидки конкурентов не смогут отбить желание приходить к Вам снова и снова.

07.02.2017

Возврат к списку