Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

О системе управления доходами в гостиничной индустрии

О системе управления доходами в гостиничной индустрии

Говоря о современной гостиничной индустрии, следует отметить ее важнейшую составляющую, получившую в профессиональной среде термин Revenue management, что означает буквально — управление прибылью. Это понятие представляет собой упорядоченную структуру, имеющую наименование RMS (аббревиатура от англ. «Revenue management system», что означает систему управления доходами). Существует несколько наиболее распространенных систем такого вида. В настоящей статье мы рассмотрим самые распространенные из них.

Говоря об истории систем управления доходами, стоит отметить, что ранее эти инструменты применялись в качестве регуляторов и настроек лучшего ценового предложения. Другие же направления, в которых организовано ценообразование, например, телефонные продажи бронирования или сайт, меняют свою цену с определенной «привязкой» к основной цене (которой может являться лучшая цена или так называемая цена BAR — от англ. «Best Available Rate» — цена для интернет-бронирования).

В настоящее время системы управления доходами определяют свою деятельность как направленную на поиск наилучших потребителей гостиничных услуг. Это связано с тем, что с развитием гостиничного бизнеса и конкуренцией на данном рынке прибыль отелей снижается, хотя компании, работающие в гостиничной сфере, всячески заинтересованы в росте цен на номера в условиях снижения доходов. Согласно проводимым опросам, а также анализам деятельности отелей, увеличение прибыли поглощается ростом затрат.

Уровень минимальной стоимости номера снижается, о чем свидетельствуют неоднократные заявления владельцев гостиниц. Каждый порождающий спрос фактор имеет свои статьи расходов и затрат, регулярно увеличивающиеся. Ниже будут рассмотрены вышеупомянутые системы управления доходами, а также их особенности.

 

Duetto

Эта компания североамериканского происхождения и ведет свое начало с 2012 года, когда на нее были подписаны множество гостиниц всего из девятнадцати государств. Полученная денежная сумма для финансирования была достаточно велика и составила 33,2 млн USD. Она страхует снижение цены номера до критических значений в тех условиях, когда более дешевые номера будут пользоваться, по прогнозам владельцев, большим спросом среди клиентов. Данная система призвана укрепить нижнюю ценовую планку стоимости гостиничных номеров, а также защитить товарный знак и вместе с ним предлагаемую ценовую политику с максимальным сохранением клиентов, заинтересованных в услугах установленной ценовой категории.

Программы, основанные на анализе истории прошедшего времени, способны показать картину спроса в будущем, сохранить потребителей гостиничных услуг в предлагаемой ценовой категории, в том числе и в период высокого спроса. Алгоритмы используемых программ помогут также, не опуская ценовую планку ниже критического уровня, предлагать клиентам специальные ценовые предложения в период сезонного снижения загрузки.

Отличительная особенность программы Duetto - это применяемая, так называемая, «облачная» технология, благодаря которой все обновления происходят автоматически и бесплатно, а сама программа освобождает пользователя от необходимости ее загрузки и установки на компьютер.

Особенности программы, повышающие ее эффективность:

-расчет оптимальной, а также минимальной цен, распределение по группам;

-календарь событий;

-сравнение ценовых показателей, а также их изменения у конкурентов;

-изучение эффективности работы интернет-ресурса гостиницы, направленное на уменьшение количества отказов бронирования, незавершенных бронирований при увеличении загрузки;

-изучение пассажиропотока аэропортов, прибывающих рейсов с целью прогноза прибытия групп при наступлении определенных событий;

-модуль репутации - работа в социальных сетях по изучению упоминаний в них о гостинице.

Говоря о Duetto, можно отметить ее возможности устанавливать цену номера с учетом сегмента, вносить в нее оперативные изменения, позволяет составлять с учетом бюджета прогнозы прибыли, оптимизирует бронирование номера клиентом с учетом его индивидуальных особенностей и предпочтений, анализируя опыт его предыдущих посещений гостиницы.

Со слов владельца системы П. Босворта, гибкость цены порой необъективно оценивается его конкурентами. По его словам, для измерения этого показателя Duetto ставит на страницу гостиницы java-script тег. Данное действие позволяет производить высокоэффективный мониторинг систем бронирования, отслеживать интерес потенциальных клиентов к конкретным гостиничным номерам,а также отмечать те номера, которые уже были проданы, то есть практически все действия, совершаемые при выборе и бронировании. Также им отмечено, что Duetto является сложной и высокотехнологичной системой, что позволяет рационально изменять цены на предлагаемые гостиничные услуги, исходя из имеющегося спроса и предложения, включая проявляемый интерес к предлагаемому продукту.

Исходя из сказанного, можно сделать вывод, что Duetto является одной из наиболее универсальных систем для крупных и средних гостиниц, а также гостиничных сетей. Она хорошо зарекомендовала себя в странах Нового Света. Систему отличает удобный интерфейс, в нее заложены удачные алгоритмы работы, а даваемые рекомендации отличаются логичностью. Как показывает практика, использование системы повышает прибыли у гостиничных компаний, являющихся ее пользователями, приблизительно на 7%. Duetto является одной из наиболее удачных систем в своей отрасли.

 

I-Rates

Эта программа появилась также в США. Она ведет свое начало с 2011 г. из Сан-Диего. Создатели программы заложили в ее работу принцип, который сами охарактеризовали как «усиленное обучение».

Программа представляет собой объединение следующих составляющих:

-калькуляция динамики ежедневной стоимости. Это необходимо с целью исключения перепродаж и избегания низкой загруженности при высоких ценах;

-отчетность. Необходима для постоянного анализа и контроля за ценами, динамикой бронирования, прочими показателями;

-обзор цен по рынку. Необходим для изучения действий конкурентов в области ценообразования и возможности предложения самой привлекательной цены на основе этого обзора;

-дисконтная политика. Управление скидками на предлагаемые услуги в области бронирования номеров с учетом их загруженности для каждого типа номера;

-управление ограничениями проживания. Представляет систему мониторинга, дающую рекомендации по ограничениям в проживании на основе исследования путей бронирования;

-обновление рекомендаций. Эта функция подскажет, когда нужно изменить тип предлагаемого номера, чтобы получить наивысшую прибыль;

-менеджмент группового бронирования. Это предложение лучшей цены потребителю при групповом бронировании.

-работа с корпоративным сегментом. Предложение лучших цен в корпоративном сегменте. При активации данной функции происходит постоянный глубокий анализ объемов бронирования, а также иных источников прибыли;

-менеджмент прогнозирования. Позволяет прогнозировать доходность при проведении разнообразных специальных; акций

-автоматизация бронирования. Позволяет изменять цены номеров автоматически для всех имеющихся каналов бронирования;

Систему i-Rates отличает от других систем легковесность, однако она уступает по ряду функций другим популярным в денном бизнесе RMS. Ее рекомендуется использовать независимым гостиницам.

 

IdeaS

Данная RMS создана в помощь менеджерам небольших независимых гостиниц и призвана увеличить доход на каждую комнато-ночь. Система призвана привести нужного, готового заплатить максимальную денежную сумму, клиента в самый подходящий для него номер, а не приглашать всех подряд с целью достижения максимального заполнения своей гостиницы. Программа основана на выявлении наиболее актуальных данных рынка.

При использовании данной системы менеджер должен обладать достаточной интуицией, чтобы принять нужное решение и использовать ее максимально эффективно. Программа позволяет оптимально установить стоимость номера.

Программное обеспечение IDeaS включает в себя следующие компоненты:

-система ценообразования, позволяющая с помощью прогрессивных методов анализа лучше понимать и изучать рынок для предложения менеджером лучшей цены номера;

-система прогнозирования, представляющая собой объединенное приложение, позволяющее учитывать различные аспекты — от исторических до прогнозных;

-функциональное пространство менеджмента прибылью — данная функция позволяет организовать постоянный поток представителей различных бизнес-групп в конкретный отель, привлекая их максимальное количество;

-изучение производительности прибыли, осуществляемое методом анализа данных создавать отчеты, призванные обеспечивать наиболее удобные инструменты прогнозирования, обладающие максимальной понятностью и открытостью для пользователя;

-Максимальное количество вебинаров, подкастов, видеоматериалов, а также официальных документов, призванных организовывать групповое обучение и тренинги, призванные научить менеджеров правилам пользования системой.

Исходя из вышесказанного, система IDeaS может применяться дополнительно в отелях, где отсутствует квалифицированный менеджер. Сфера применения IdeaS — небольшие одиночные гостиницы или сетки гостиниц.

 

Infor Ez RMS

Эта система рассматривает каждый из номеров гостиницы как товар, обладающий сроком годности, причем весьма ограниченным, исчисляемым днями, что должно ускорить его продажу, заложив при этом в предложение цену, максимально выгодную продавцу.

Программа обладает следующими доступными модулями:

-использование разнообразных банков данных, позволяющее обеспечивать наибольшую гибкость отчетов.

-модуль спроса, позволяющий прогнозировать динамику спроса для конкретной гостиницы;

-модуль оптимизации - позволяет установить оптимальный баланс между спросом и предложением;

-указания относительно оптимизации бронирования, позволяющие заложить оптимальную нагрузку на отель путем выставления цен по разнообразным используемым каналам;

EzREGION – моделирование центрального и регионального менеджмента;

EzBUDGET – мониторинг бюджета каждой конкретной гостиницы;

EzCOMPETE – обеспечение конкурентоспособности цен в различных каналах бронирования номеров;

EzQUOTE – работа с групповыми запросами;

EzCONTRACT – предупреждение о возможных дорогих просчетах при заключении контрактов.

Подводя итог, можно сказать, что система подходит для гостиниц, имеющих в распоряжении большое количество предлагаемых номеров, а также для сетевых отелей. Из недостатков можно отметить недостаточную понятность пользовательского интерфейса, что требует дополнительных затрат на обучение правилам пользования системой.

 

Pricematch

Данная RMS родом из Франции. Одной из своих первоочередных задач она ставит проведение активной деятельности на рынке аналогичных услуг, что подкрепляется реальными действиями. В 2015 году ею был выкуплен один из конкурентов - британский стартап Power Your Room. В том же году произошло подключение около 3500 отелей к программе, на что было затрачено свыше 10 млн USD.

Pricematch в своей работе использует принцип действия, основанный на эконометрии. Система дает пользователю следующие возможности:

-в расчетный период 3 месяца давать рекомендации для каждой категории номеров по предлагаемым тарифам;

-подробно анализировать рынок, отслеживать ситуацию у конкурентов с учетом текущих или предстоящих событий, которые влияют на загруженность отеля;

-отслеживать динамику изменения как своих цен, так и цен у конкурентов с учетом конкретно выбранной даты с учетом изменения загрузки;

-осуществлять сравнительный анализ текущих цен с заложенными в бюджет показателями, вследствие чего эффективно использовать данные аналитические данные;

-оперативно осуществлять действия, направленные на улучшение онлайн-репутации отеля.

Преимуществами программы Pricematch являются ее «облачная» сущность и понятный пользовательский интерфейс. Программа разработана с учетом основных требований, предъявляемых к данной категории продуктов, и рассчитана на небольшие независимые отели, которые недавно присутствуют на рынке и не освоили до конца системы управления доходами.

 

Заключение

Для компаний, только что принявших решение об использовании в своей деятельности Revenue Management, более всего подойдет такая RMS, как Pricematch. Это обусловлено наличием понятного интерфейса, «облачность» продукта, а также наличие в наборе функционала всех необходимых компонентов. Как программа оптимизации управления доходами Pricematch более всего подойдет для малых отелей.

В ходе совершенствования навыков менеджмента, а также расширения бизнеса целесообразно переходить к программе i-Rates, обладающую большим функционалом и позволяющую персоналу отеля меньше посвящать работу отчетам и не так пристально отслеживать действия конкурентов, так как эти функции берет на себя программа.

Как показала практика, программа Ideas в качестве дополнительного приложения хорошо зарекомендовала себя при работе в сегменте отелей класса «люкс». Однако в Великобритании данная программа принесла отличные результаты при работе с дисконт-сетью отелей Travelodge. Программатребует дополнительного платного обучения и установки. Стартап EzRMS имеет ту же проблему, а также обладает не очень понятным интерфейсом и подходит более для сетевых отелей и гостиниц, располагающих большим количеством номеров.

В сегменте средних и крупных гостиниц наилучшим образом зарекомендовала себя система Duetto. Она стала признанным лидером среди аналогичных программ. О ее преимуществах и достижениях уже было нами сказано выше, в описании ее особенностей.

Выбирая систему управления прибылью, необходимо осознавать всю важность и ответственность принимаемого решения. Также лишним не будет обмен опытом с коллегами или профессиональная консультация специалистов от Revenue Management.

14.04.2016 Похожие новости:  Как выстроить работу с отзывами клиентов? / Идеальная гостиница - как ее видят мужчины и женщины?

Возврат к списку