Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Популярные услуги и удобства для путешественников с детьми

Популярные услуги и удобства для путешественников с детьми

Несмотря на сезонность и другие особые факторы, семейные путешествия с детьми – одно из самых популярных направлений туризма сегодня. Стереотипы, доставшиеся нам от бабушек и дедушек, воспитанных в закрытом пространстве СССР, давно в прошлом. Теперь вы ни от кого не услышите о том, что путешествие с ребенком – это «подвиг». Невзирая на возможные сложности с длительными поездками или перелетами, современные родители не боятся путешествовать с детьми. Ныне считается, что смена обстановки помогает ребенку быстрее развиваться, испытывать новые ощущения и эмоции. Не говоря уже о пользе свежего горного воздуха или морской воды.

В связи с этим множество отелей всего мира стали проявлять свою заинтересованность в привлечении семейной категории туристов, вводить в перечень предлагаемых услуг дополнительные опции, касающиеся проживания, питания и развлечений именно для детей. При чем одни отели от этого сильно выигрывают, делая всё мудро и правильно, а другие стали получать много отрицательных отзывов и жалоб, не сумев выстроить правильную линию обслуживания в этом специфическом направлении.

Family-Hotel1.jpg

Какие услуги и удобства наиболее интересны и востребованы у семей, отдыхающих с детьми, чего им не хватает, а что они сочтут неуместным? На чем они акцентируют свое внимание при выборе? И как отелю заслужить положительные отзывы?

Давайте рассмотрим детальнее, что для этого делают в самых популярных семейно-ориентированных отелях всего мира? Что учитывается и что предлагается ими? И попробуем избежать ошибок.


Расположение отеля

Зачастую местонахождение отеля является первым фактором, влияющим на повышение рейтинга.

Здесь не имеется в виду, что отель обязательно должен располагаться в экзотических странах с диковинными животными и пальмами. Рассматривая местоположение отеля с этой стороны нужно заметить, что многие семьи выбирают места для отдыха с детьми внутри страны. Очень много факторов этому способствуют, в том числе негативное отношение врачей к дальним путешествиям детей.

ES-Shuttle-Service.jpg

Для семей с детьми очень важно, чтобы отель находился вблизи магазинов, местных достопримечательностей, развлекательных площадок и ресторанов. Для некоторых возрастных категорий детей ежедневные дальние поездки слишком утомительны и неинтересны, к тому же они отнимают лишнее время. Поэтому, даже если отель расположен не так удобно, можно организовать бесплатные регулярные поездки для клиентов, обеспечивающие им беспроблемный постоянный доступ к местным популярным объектам в любое удобное для них время. В случае отсутствия возможности организовать бесплатно данный вид услуги, обязательно позаботьтесь о том, чтобы посетители были информированы подробнейшим образом о местных транспортных маршрутах, их графиках и, конечно, предоставьте посетителям карты местности и буклеты с достопримечательностями.


Развлечения и активный отдых

Родители считают, что на отдыхе дети не должны проводить всё свое свободное время в номере за просмотром телевизора или постоянно играя в игры на телефонах и других гаджетах. Предпочтение будет отдано тем отелям, в которых успешно организованы развлекательные мероприятия для современных детей, подразумевающие активную физическую разрядку на свежем воздухе, общение с другими детьми и умственную нагрузку.

Например, в одном из успешнейших отелей Франции для детей определенной возрастной категории организовывается некое самостоятельное приключение, в котором они, предварительно снабженные особыми картами, исследуют прекраснейший сад отеля, при этом получая знания о диковинных цветах и травах. Это очень занимательно и дает детям возможность почувствовать себя настоящими героями книги или фильма.

Four-Seasons-kids-activity.jpg

Направление развлечений для детей имеет очень широкий размах, возможности огромны, нужно только пофантазировать. Очень популярно сейчас наличие в отелях бесплатных аниматоров и фокусников, проведение спортивных соревнований, творческих конкурсов. Задействуйте детей в тематических постановках. Так же очень несложно организовывать разнообразные мастер-классы, уроки живописи, лепки, гончарного искусства, оригами и многого другого. В этом случае дети могут не только с пользой провести время, но и взять с собой сувенир, сделанный своими собственными руками: глиняную вазу, пластилиновую фигурку, расписанную майку, рамку для фото из местных уникальных материалов! Это доставит радость и детям, и родителям.

Cooking-Class-Four-Seasons.jpg

Если отель не имеет территориальной или других возможностей для организации детских развлечений непосредственно в расположении, обязательно нужно организовать детские туры по местным достопримечательностям, поездки в развлекательные центры, приключения на прилегающих территориях. Возможно катание на лодках, изучение местных островов, других загадочных мест, всё зависит от фантазии и расположения отеля.


Уютная атмосфера

Для семей с детьми очень важным фактором является атмосфера, в которой они проживают, и они обязательно порекомендуют и сами вернуться только в тот отель, где им было уютно и комфортно, как дома, или еще лучше. В связи с этим очень популярны двухкомнатные номера и просторные апартаменты. Позитивные отзывы в больших количествах получают отели, в номерах которых присутствуют такие всем необходимые вещи, как стиральные машины, сушилки, микроволновые печи и холодильники.

Family-Friendly-Hotel-Dream-Castle.jpg

Большим плюсом может стать такой бонус, как игрушки в номере в виде популярных мультипликационных героев, детские книги, раскраски или вкусности. Не лишней будет продуманная организация детской зоны в номерах, стены расписаны или оформлены другим доступным способом в детской тематике, как и детское спальное место, включая постельное белье. Возможно спортивный уголок. Всё, что может позволить ребенку интересно и с пользой провести время в номере.


Включите бесплатные дополнительные услуги

Многие семьи при выборе обращают внимание на возможность сэкономить, в этом случае на руку сыграют дополнительные услуги, включенные в стоимость. Услуги могут быть самыми разными. Бесплатное посещение парка аттракционов, местного детского театра, аквапарка или зоопарка привлечет в ваш отель большее число семей, особенно если в соседних отелях, сопоставимых с вашим по цене номеров, эти услуги не предоставляются или предоставляются на платной основе. Старайтесь предлагать эксклюзивные услуги, это заинтересовывает больше посетителей.

Kids-Activity.jpg

Если в вашей местности есть возможность посетить такие заведения, как планетарий или исследовательский центр, постарайтесь включить его в дополнительные услуги, в крайнем случае, обязательно укажите его как возможное развлечение.

При выборе отеля семьи стараются учесть все мелочи и ищут наибольшее количество привычных и необходимых удобств. Здесь вам помогут такие простые дополнительные услуги, как: высокоскоростной Wi-Fi в номерах, бесплатная парковка с минимальным ограничением по времени заезда-выезда, горячий завтрак в номер, вечерний показ кинофильма на свежем воздухе под звездами. Можно даже предусмотреть детские коляски, стульчики и кроватки для «начинающих» туристов.

How-about-some-open-air-cinema.jpg

Популярностью пользуются также просторные игровые комнаты, наполненные игрушками, конструкторами, настольными играми, где более взрослые дети могли бы самостоятельно организовать свой досуг, заняв себя не на один час. Для маленьких тоже должны быть такие комнаты, наполненные развлечениями, допустимыми по возрасту, здесь же должны быть и няни, грамотно и с улыбкой присматривающие за юными проказниками.


Всё включено

Очень привлекают отдыхающих пакеты «всё включено», это избавляет от ежедневных бытовых хлопот и предполагает под собой массу свободного времени и дополнительных развлечений. В цене у семей с детьми конные и велосипедные прогулки, подводное плавание, поездки на джипах, скутерах, катание на лыжах или водных лыжах и многое другое. Включая эти услуги в список предоставляемых дополнительно, лучше все-таки включить в стоимость пакета соответствующее спортивное оборудование.

kids-menu-at-family-hotel.jpg

Немаловажно для семей, отдыхающих с детьми, и включение полноценного многоразового питания в их пакет. Очень уж привлекает возможность бесплатно кушать без ограничений, или попросту не платить, если не ел или не доел, у детей, ведь разный аппетит. Многие родители остаются недовольны, если оплачена была обычная (взрослая) порция, а ребенок не съел даже половины, никто не любит платить за неиспользованные ресурсы. Бесплатное питание избавляет отель от отрицательных отзывов ввиду невозможности возникновения подобных ситуаций. В случае если у вас питание все-таки платное, рекомендуем обязательно позаботиться о разработке именно детского интересного и оригинального меню и уменьшенных порций, с точки зрения родителей это будет одобрено и отразится положительно на рейтинге отеля.


Аквапарк и бассейн

Туристы с детьми однозначно отдадут предпочтение отелю, на территории которого есть бассейн, на воздухе или крытый – он должен быть! Лучше если бассейн будет с горками, разных размеров и вариаций для любого возраста, водными пушками, гейзерными участками. Еще можно предусмотреть мелкий бассейн для самых маленьких, спортивный бассейн для игры, например, в водное поло или другие водные игры. Возможно предоставление услуг инструктора по плаванию, это тоже может стать плюсом. 

Little-boy-at-an-indoor-swimming-pool-at-the-Oak-Tree-Lodge.jpg

Очень важно следить за температурой и чистотой воды во всех секциях бассейна, и прилегающих территорий, в противном случае его наличие может сослужить отелю плохую службу. Опасные бортики или скользкие ступени недопустимы в бассейнах отелей, ориентированных на проживание семей с детьми и вызывают массу отрицательных отзывов у родителей.


Развлеките всю семью

Не нужно останавливаться на развлечении только детей. Те, кто их привез, тоже хотят качественно отдохнуть и повеселиться вдоволь. Взрослым можно предложить так же разного рода мастер-классы, к примеру, кулинарные. Большой популярностью пользуются походы в SPA. Родители останутся вдвойне довольны, если им будет интересно не меньше, чем их детям, уже веселящимся с вашим аниматором.

Так же не забывайте о том, что представители старшего поколения, так или иначе тоже будут посещать отель, возможно с внуками, возможно в составе больших семей. Обязательно нужно придумать интересные занятия и для них. Тут вам помогут театры, выставки, непродолжительные туры по окрестностям, прогулки на катерах и другие, не требующие особых физических нагрузок варианты.

Kids-concierge-London-St-James-hotel.jpg

Многим станет интересной услуга «детский консьерж», уже ставшая распространенной в ряде успешных семейных отелей, которая предполагает под собой поход в парк ребенка с сотрудником отеля или чтение сказки на ночь в то время, как родители спокойно обедают или ужинают в ресторане. Для самых маленьких постарайтесь предусмотреть няню, которая не только в общих детских помещениях, но и в номере сможет присмотреть за ребенком, если того пожелают родители.


Чистота помещений и воздуха

Семьям с детьми очень важно, чтобы в номерах была идеальная чистота. Ребенок не должен быть скован запретами, и даже самые маленькие могли свободно ползать по полу или ковру, а родители не опасались за его здоровье.

no-smocking-outside-restaurant.jpg

Так же принято разделять номера для курящих и некурящих, так как много отрицательных отзывов получают отели, в которых семьи остаются не довольны невозможностью позавтракать на открытой террасе, из-за сигаретного запаха из соседних номеров или балконов. Обязательно выделите зону для некурящих и на уличной территории отеля.


Персонал

Важнейшим фактором успеха отеля является правильный и грамотный подбор персонала, все сотрудники должны быть не только квалифицированными, но и приветливыми и услужливыми, предоставлять услуги быстро и качественно, включая заезд и выезд посетителей. При заезде подарите ребенку игрушку, это поднимет настроение всей семье и задаст верный настрой на весь период отдыха.

Kids-check-in-The-Ritz-Carlton-Powerscourt.jpg

Большое значение имеет стойка регистрации, пусть там будут приятные мелочи, которыми можно занять ребенка на время оформления документов: небольшие доски для рисования с мелками, раскраски, мини-игры (пятнашки, крестики-нолики, кроссворды).

Осторожными надо быть, внося в обязанности горничных составления фигурок животных из полотенец. Многим это нравится, но некоторые остаются этим недовольны, т.к. это вызывает сомнения по поводу дальнейшего использования этих зверушек по прямому назначению.

Позитивные впечатления остаются у посетителей ресторанов, если администратор и официанты будут учтивы и улыбчивы. Восторг у родителей вызывает тот факт, что уже на второй день официант помнит, на какие блюда или продукты у их детей аллергия. При этом неучтивость или грубость персонала, особенно по отношению к детям, откладывается в памяти очень надолго и непременно выльется в негативные отзывы об отеле.


Уровень безопасности

Особой бдительности требует аспект безопасности в отеле, особенно при заселении детей! Обязательно предупреждайте родителей о правилах безопасности и поведения в лифтах, на лестницах, в бассейне и других местах повышенного риска. Если ребенок дошкольного или младшего школьного возраста вдруг остался без присмотра, нужно незамедлительно взять его под опеку служащих отеля до появления родителей.

Важно следить не только за чистотой номеров и площадок, прилегающих к отелю. Чистота пляжа тоже имеет огромное значение. Не допустите того, чтобы кто-то из детей наткнулся на битое стекло или причинил себе вред другим способом из-за загрязненного пляжа. Такой отзыв причинит просто колоссальный вред рейтингу.

При отеле непременно должен быть медпункт, с квалифицированными сотрудниками. Оказание первой помощи должно быть возможным круглосуточно, особенно в отеле с детьми. Вы должны быть готовы по первому требованию предоставить ребенку возможность быть осмотренным педиатром. Помните, что груднички – это особая группа риска.


Льготы

Положительный эффект при выборе отеля оказывает пункт о бесплатном или льготном проживании для детей. В последнее время это стало особо актуальным. В льготы можно добавить не только проживание, но и питание, а также некоторые виды развлечений, как внутри отеля, так и выездные.

Каждому отелю нужно делать выбор в сторону предоставления или не предоставления тех или иных услуг, решать, насколько это выгодно и целесообразно. Заселение гостей с детьми так же должно быть тщательно продумано и грамотно просчитано.

Junior-GM-BadruttPalace.jpg

Современные отели все больше отдаляются от избитых стандартов и продолжают фантазировать в самых непредсказуемых направлениях. Как известно, дети определенной возрастной категории очень стремятся скорее повзрослеть. В одном из популярных отелей им предоставляют возможность почувствовать себя взрослыми, предлагают вжиться в роль управляющего, тем самым приобретают двойную выгоду: и ребенок доволен, и для обслуживания других детей можно почерпнуть новые, возможно уместные и интересные, идеи.

Некоторые популярные сетевые отели и гостиницы создают онлайн-форумы и сообщества, чтобы люди могли без лишних затрат и отрицательных эмоций выбрать правильную программу для отдыха или наоборот поделиться советами или секретами успешного и приятного семейного отдыха.

Если ваш отель ранее не принимал гостей с детьми, нужно создать массовую достойную рекламу. В этой части помогут многочисленные туристические агентства. Не пренебрегайте их услугами.

15.02.2016 Похожие новости:  Самые чистые и самые грязные отели мира. / Чем руководствуются лидеры гостиничной индустрии в создании современной рекламы в контексте контент-маркетинга?

Возврат к списку