Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Советы опытного отельера. Увеличиваем доход от бизнеса

Советы опытного отельера. Увеличиваем доход от бизнеса

На рынке туристических услуг работает большое число фирм и компаний. Новичку очень сложно выжить в жесткой конкуренции среди опытных туроператоров. То же касается и отельных владельцев. Вопрос увеличения доходов остается самым главным не только для нового бизнеса, но и для устоявшегося. Повысить прибыль отельеру поможет увеличение бронирований на отдых. Есть несколько советов от профессиональных менеджеров, как это сделать быстро и эффективно.

 

Как правильно выбрать сегментную группу будущих постояльцев отеля?

Очень важно создать обобщенный образ отдыхающего человека в отеле. Для этого следует просмотреть всех гостей гостиницы за определенный период. Потом их определить по группам, согласно требуемым параметрам. Например, нужно узнать, сколько в летний сезон отдыхает семейных пар в отеле, молодежных компаний? Преимущественно, какого возраста постояльцы гостиницы и т.д.? Проведя такой статистический анализ, можно будет обобщить данные и вывести тип человека, которого привлекает отдых в данном санатории. Эти знания помогут проводить эффективную маркетинговую и продажную политику, а также сделать отель еще более привлекательным для своих гостей.

 

Цена – важный фактор при бронировании отдыха в отеле

Человек имеет склонность выбирать более дешевые товары не только по сути своего характера и натуры, но и из-за экономических соображений. Не каждый постоялец может позволить себе прожить неделю в отеле за сумму тех денег, которые он зарабатывает за 1-2 месяца. Он всегда стремится найти что-то дешевле. Но сначала он выбирает отели согласно своим приоритетам. Потом он начнет исключать по одному из выбранной кучи. Главным фактором отброса является цена на предлагаемую услугу. Человек всегда пожертвует желаемым роскошеством только бы заплатить меньше денег. Вот почему отельер должен уделить большое внимание ценовой политике во время разработки стратегического плана развития своего бизнеса. Нужно постоянно проводить мониторинг предложений. Цены могут меняться. Хорошие маркетологи умело используют такой инструмент, как акции, скидки, чтобы увеличить число бронирований на отдых в отели.

В мир интернета все больше людей обращаются к услугам бронирования отдыха через сайт компании. Намного приятнее и удобнее изучить предложение отельера в домашней обстановке, когда вокруг никто не мешает, не давит на скорость принятия решения. При этом не хочется тратить свободное время на долгую загрузку страниц сайта. Очень важно создать не только красивую онлайн-страницу гостиницы, но и сделать ее комфортной к просмотру потенциальным клиентам. Если из-за большого числа загруженных картинок он будет висеть, то клиент просто не захочет ждать и предпочтет изучить предложения конкурента. Важно помнить, что скорость интернета бывает разной. Создавая сайт отеля, нужно ориентироваться на минимально возможный по параметрам интернет. Это поможет привлечь тех клиентов, которые относятся к категории людей со средним и невысоким доходом.

 

Внешний вид сайта и его фотогалерея

Чтобы посетитель сайта быстро не покинул страницу, нужно сделать ее привлекательной. Для этого необходимо сайт структурировать так, чтобы было сразу все видно. Это касается различных разделов. Но читать скучные статьи захочет не каждый человек. Лучше, если сайт будет содержать хорошую фотогалерею. Фотографии обязаны быть яркими и четкими. Но при этом они должны отражать реальную картину. Лучше загрузить меньше картинок, но более качественных и интересных.

 

Сайт должен быть понятным и простым

Гостей интернет-сайта отеля интересует быстрое получение информации о возможностях планируемого отдыха. Поэтому открываться страницы должны легко. Вся информация должна быть представлена в таком виде, чтобы было понятно и ребенку.

Любой сайт для отеля нужно создавать с той позиции, чтобы понравилось клиенту, а не с целью повысить самооценку и честолюбие владельцев гостиницы.

 

Многообразие предложений усложняет выбор

На сайте должно содержаться такое количество предложений, которое не запутает клиента в выборе. Все они должны кардинально отличаться друг от друга. Тогда проще будет определиться, что конкретно нужно. Трудности всегда отпугивали человека.

 

Отзывы и визуальные истории

Человек не любит долго и нудно читать о чьих-то впечатлениях. Лучше всего рассказ подтвердить фото отчетами, на которых изображены реальные люди со своими эмоциями и впечатлениями. Такой отзыв об отдыхе в отеле будет намного красочнее, чем долгое описание всех подробностей гостиницы, в которой провел человек свой отдых.

 

Мобильное приложение

Современные мобильные телефоны содержат много функций. Их система оснащается различными приложениями. Человек, обладающий таким телефоном, часто даже не заходит в интернет с компьютера. Ему намного проще посмотреть нужную информацию через мобильное приложение. Такими телефонами сейчас обладает большая часть потенциальных гостей отеля. Увеличить число бронирований на отдых поможет создание собственного приложения.

На 2015 год доход туристического рынка от путешествий, бронированных через мобильные предложения, составил четверть всей прибыли отрасли. Т.е. создание собственного мобильного приложение не является обязательным, но желательным, т.к. способно увеличить число бронирований со стороны потенциальных клиентов.

Заказывая создание такого приложения, следует убедиться, что в нем поддерживается концепт, который принадлежит конкретному отелю.

 

Аналитический мониторинг

На сайте всегда содержаться какие-то цифровые данные. Очень важно следить за их изменением и своевременно вносить поправки. Делается это с целью обеспечения ясности и прозрачности намерений отельера. В противном случае клиент останется недовольным и вступит в конфликт.

 

Брэндинг

Каждый отель всегда чем-то отличается. Очень важно создать свой собственный бренд. Чтобы посетители гостиницы запомнили свой отдых в конкретном отеле, мало предоставить им все услуги на высшем уровне, необходимо еще иметь запоминающееся имя, эмблему. Она должна уже появиться на сайте отеля. Клиент может не запомнить название гостинице, но у него хорошо отпечатается в памяти эмблема.

На первой странице сайта кроме логотипа отеля должны быть рекламные слоганы, seo-статьи. Для этого нужно воспользоваться услугами профессиональных копирайтеров, обладающим мастерством придумывания рекламных лозунгов.

 

Особенность создания рекламы

Реклама очень важна для продвижения отеля в туристическом бизнесе. Кроме стандартных способов распространения информации о предлагаемых услугах существуют и альтернативные варианты. Кроме почтовых рассылок, бумажных объявлений и телевизионной рекламы можно создать своеобразный «призыв к действию». По-другому он называется кнопка CTA(Call to Action). По ней потенциальные гости отеля будут переходить на сайт с других интернет-страничек.

Кнопка CTA должна быть привлекательной. Только в этом случае человек захочет на нее нажать.

 

Перечисление услуг отеля с точки зрения принесенной пользы

Каждый отельер скучно перечисляет те услуги, которые он предлагает гостям своей гостиницы. Чтобы избежать этой ошибки, следует составить список таким образом, чтобы в нем отразилась польза, которую получит человек, отдохнув в отеле.

Например, не стоит просто писать, что в отеле есть SPA-салон. Необходимо подчеркнуть его пользу, т.е. представить его, как оздоровительный SPA-салон. Всего лишь добавляется одно слово, а человеку уже кажется, что тут его вылечат и успокоят нервную систему. И все это произойдет без отрыва от главного назначения поездки, отдыха.

Вот еще один пример. Можно просто написать о наличие детской площадки на территории. Но это не говорит о ее защищенности. Если написать, что отель располагает игровой зоной, то в голове рисуется картинка огороженного и безопасного для ребенка места. Родители же в это время могут спокойно насладиться отдыхом.

 

Цветовая гамма

Уже много чего было сказано про фотографии и оформление. Теперь хотелось бы добавить про цвет. Очень важно чтобы яркость гаммы была не резкая для глаза. Сами цвета должны быть насыщенными. Если цвет блеклый, то в мозгу это ассоциируется с чем-то старым, испорченным. Насыщенный цвет говорит о новом, предназначенным именно вам. Т.е. цвет тоже может выступать преимуществом. Только если он яркий и насыщенный.

Еще очень важно правильно использовать цвет. Особенно это касается кнопок. Например, если она призывает к действию, то ее нужно покрасить в зеленый цвет. Не рекомендуется использовать красные оттенки. В человеческой психике этот цвет ассоциируется со знаком «Стоп».

 

Особенность написания рекламного текста

Рекламный текст должен быть кратким. Логичную формулировку сложно так составить, чтобы она одновременно призывала к действию и лилась как строчка из поэтического произведения. Поэтому существует целая профессия людей, которые занимаются написанием текстов для рекламы. Они смогут помочь правильно сформулировать главные концепции отеля.

 

Ретаргетинг отеля

Люди бронируют номера в отелях. Но многие потом от этой брони отказываются по собственным причинам. По статистике это 70% всех клиентов. Но с отказом страдает авторитетное имя гостиницы. Чтобы не отпугнуть клиента, следует умело пользоваться ретаргетингом. Тем самым отельер сможет вернуть себе доброе имя, дать второй шанс повысить позицию, которую гостиница занимает в рейтинге лучших отелей.

 

Социальная поддержка сайта

Социальная поддержка сайта по-другому еще называется системой отзывов и рекомендаций. Не стоит заниматься искусственным написанием ложных рекомендаций. Лучше открыть специальную страничку довольных и неудовлетворенных клиентов. Можно выкладывать скрины с книги жалоб и предложений.

Различают несколько вариантов социальной поддержки отеля:

- место в рейтинге;

- отзывы клиентов;

- рекомендации гостей отеля;

- положительные слова значимого гостя;

- автограф знаменитости.

 

Целевая страница (landing page)

Целевая страница – это место, где клиент превращается из потенциального в реального гостя отеля. Т.е. человек уже принял решение и собирается подтвердить его с помощью оплаты, предлагаемой брони. Вот почему следует серьезно отнестись к данной теме. Разработка этой страницы не должна быть поспешной. Рекомендуется уделить особое внимание следующим параметрам:

- на этой странице должна быть СТА-реклама. Она должна полностью совпадать с желаниями клиентов;

- то, что написано в рекламе, должно быть понятно каждому посетителю сайта;

- мотивировать клиента на бронирование нужно не только с помощью слова, но и средств визуального отображения информации;

Заголовок должен быть кричащим, чтобы, увидев его, человек был заинтересован изучить и остальную, представленную на сайте информацию.

 

Проверка и совершенствование – важные факторы роста доходов от туристического бизнеса

Никогда нельзя останавливаться на том, чего достигли. Нужно постоянно обновляться. Можно делать это частично, чтобы не путать постоянного клиента, который привык к виду сайта отеля. С введением каких-то новшеств, нужно сразу их загружать на страничку. Например, если нет калькулятора валют, можно добавить его на сайт и т.д. Клиент увидит, что вы не сидите на месте, а всегда в курсе происходящего на рынке туристических услуг.

21.04.2016 Похожие новости:  Чему следует уделить внимание отельерам для развития бизнеса? / Уход за корпоративной одеждой

Возврат к списку