Корпоративная одежда
8 800 333 27 47
Заказать звонок
Ваша корзина
0 шт.
Избранное
рус / eng

Путь к успеху отеля - безупречный вид персонала

Войдя в гостиницу первыми, что мы видим это персонал. Внешность персонала играет очень важную роль в гостиничном бизнесе.

Будущий гость, прежде чем приехать в гостиницу или отель посмотрит на сайте фотографии и отзывы уже посетивших клиентов. Ведь если у вас плохие отзывы, устаревший дизайн гостиницы и не чистые комнаты, то вряд ли посетят вашу гостиницу. Также и с внешним видом персонала. Ведь внешний вид персонала - это «лицо» вашей гостиницы.

Руководство гостиницы кроме своих документов и управленческих действий, также должен не забывать про свой персонал и отправлять их на обучение для того чтобы повысить их профессиональные навыки. Внешность персонала, должна быть презентабельной. Эти вопросы с персоналом также важны, как и финансовый план. Ведь для того чтобы стать «лицом» гостиницы нужно иметь профессиональные навыки.

После того как вы вошли в гостиницу, первым делом мы подходим и ресепшен и именно здесь уже делаем свои первые выводы о гостинице. Поэтому если вы стоите на ресепшен, неважно мужчина вы или женщина, вы должны иметь чистый, аккуратный и как уже говорилось выше презентабельный внешний вид. Персонал гостиницы должен знать дресс-код. Уточнить, можно ли в гостинице носить персоналу аксессуары, обувь, делать определенную прическу или можно любую, делать маникюр, а может даже нужно пользоваться определенным ароматом духов?

Обычно в гостиницах выделяют фирменные формы. В некоторых гостиницах на костюме у персонала бывают значки гостиницы.

Например, для женщин выдают юбки по колено. Выше колен или короче запрещается носить. Также следует одевать черные колготки или чулки. Обувь же, то есть туфли должны быть закрытыми и на не высоком каблуке, можно даже без каблуков. Для женщин обладающие длинными волосами рекомендуется собирать волосы в хвостики или заплести косичку. А если у вас короткие волосы, то их можно распустить, но обязательно должна присутствовать укладка.

Мужская же форма состоит из костюма это обычно черный цвет или темно синий. Носки должны соответствовать цвету костюма и чистая, блестящая черная обувь. Волосы у мужчин должна быть не длинная, а красиво постриженная. Лицо же должно выглядеть красивым, поэтому мужчинам стоит часто бриться. Но в некоторых гостиницах допускает маленькие аккуратные усы.

Важную роль играет и отношение к гостям. Также сначала гость начинает общение с ресепшена. С посетителями гостиницы нужно разговаривать на определенном спокойном тоне, относиться уважительно ко всем гостям.

Правила общения работника к посетителям:

  1. После того как посетитель попросил о помощи, то персонал должен на это отреагировать сразу же и помочь;
  2. Независимости от настроения персонал обязательно должен улыбаться;
  3. Персонал никогда не должен спорить с посетителем, даже если он не прав.

Сотрудник гостиницы должен быть на рабочем месте за 5- 10 минут до своей смены. Лучше руководителю гостиницы стоит установить нормы поведения и ознакомить его со всем персоналом. А персонал гостиницы должен соблюдать эти нормы поведения. Также лучше стоит сделать мотивирующую программу, персонал, который хорошо выполнил обязанности на отлично и набрал высокую оценку от гостей поощрять финансово.

Возврат к списку